Describir y aplicar las principales técnicas de prospección de ventas en el contexto digital e identificar las fases de preparación y planificación de las ventas a través de medios interactivos o digitales.
• Adquisición de conocimientos generales del contexto digital.
- Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.
- E-marketing: definición, ámbito y características.
- Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
- Tipos de canales on-line.
• Utilización del contexto digital en la prospección de ventas.
- Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional.
- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.
- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.
• Utilización de medios interactivos o digitales para la preparación y planificación de las ventas.
- Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.
- Preparación del discurso promocional/argumentos de venta.
- Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.
• Identificación y análisis de recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales.
- Tipos de recursos/herramientas.
- Comercialización de bases.
- Gestión de relaciones con los clientes-CRM.
- Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.
- Técnicas escritas de comunicación digital.
- Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.
- Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.
- Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.
HABILIDADESDE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Demostración de actitudes positivas hacia la adquisición de las competencias precisas para el manejo de conceptos y herramientas.
• Desarrollo de destrezas para el manejo del contexto digital.