COMT14

• Adquisición de conocimientos generales del contexto digital.

- Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales.

- E-marketing: definición, ámbito y características.

- Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.

- Tipos de canales on-line.

• Utilización del contexto digital en la prospección de ventas.

- Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional.

- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital.

- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

• Utilización de medios interactivos o digitales para la preparación y planificación de las ventas.

- Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos.

- Preparación del discurso promocional/argumentos de venta.

- Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital.

• Identificación y análisis de recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales.

- Tipos de recursos/herramientas.

- Comercialización de bases.

- Gestión de relaciones con los clientes-CRM.

- Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos.

- Técnicas escritas de comunicación digital.

- Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta.

- Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos.

- Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.

HABILIDADESDE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Demostración de actitudes positivas hacia la adquisición de las competencias precisas para el manejo de conceptos y herramientas.

• Desarrollo de destrezas para el manejo del contexto digital.