COMT120PO

1. Técnicas de venta en el comercio electrónico.

1.1. fases en la venta a través de plataformas multicanal.

1.2. reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital

1.3. estrategias de negociación en el comercio digital.

1.4. argumentos de venta.

1.5. gestión de reclamaciones

1.6. alternativas positivas.

1.7. presentación de precios.

2. Medios y condiciones de pago

2.1. normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line

2.2. medios y formas de pago en el comercio electrónico

2.3. ventas en efectivo y medios de pago

2.4. ventas a plazos y condiciones aplicables

2.5. métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad

2.6. situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico.

3.1. normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.

3.2. normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor

3.3. normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información

3.4. derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.

3.7. información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. Fidelización y retención de clientes.

4.1. definición y objetivos

4.2. la fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.

4.3. mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad

4.4. importancia del concepto "Experiencia de usuario (UX)"

4.5. estrategias de fidelización y retención de clientes

5. Sistema de información

5.1. funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

5.2. consultar, extraer y registrar funcionalidades