COMT120PO

Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos

50 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT120PO Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos

1. Técnicas de venta en el comercio electrónico

1.1. Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2. Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3. Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4. Argumentos de venta.
1.5. Gestión de reclamaciones
1.6. Alternativas positivas.
1.7. Presentación de precios.

2. Medios y condiciones de pago

2.1. Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2. Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3. Ventas en efectivo y medios de pago
2.4. Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5. Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6. Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico

3.1. Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2. Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3. Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4. Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.5. Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. Fidelización y retención de clientes

4.1. Definición y objetivos
4.2. La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3. Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4. Importancia del concepto Experiencia de usuario (UX)
4.5. Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. Sistema de información

5.1. Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2. Consultar, extraer y registrar funcionalidades

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

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Marketing relacional

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Atención a la diversidad

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Emprendimiento

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Herramientas e instrumentos de evaluación para formadores

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Reglamento europeo de protección de datos

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

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¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

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¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

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