50h HORAS |
Previsto
Previsto
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector
Código: COMT12
Duración: 50h horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Previsto
Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
• Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- Cualidades para ser un buen vendedor.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Cómo ganarse la confianza al cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Detección y atención de las necesidades del cliente.
- Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
• Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
- Prepararse para la venta.
- Actitudes del cliente.
- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
- Tratamiento de réplicas y objeciones.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
• Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra-no compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
• Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Un cliente, un tesoro.
- Gestión de clientes orientada a la fidelización.
- Vinculaciones entre clientes.
- Estrategias de fidelización.
• Desarrollo de la capacidad comercial y argumentación para la venta.
• Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias comerciales que garanticen la venta de productos/servicios.
• Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones comerciales que garanticen la venta de productos/servicios y satisfacción de los clientes.
• Implementación de actitudes positivas en el proceso general de venta.
• Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta para la venta y la fidelización de clientes
Diseñar y administrar una estrategia de marketing y comunicación de cara a la obtención de una adecuada reputación online de la empresa y/o marca comercial.
• Construcción de la reputación online
- Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
- La importancia de la reputación online en la actualidad.
- Reputación en empresas del sector.
- La reputación en redes sociales
• Gestión de la reputación online
- Análisis y diagnóstico de la reputación online
- Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
- Amenazas en la estrategia de ORM
- Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.
• Mejora la capacidad de comunicación de la marca comercial y/o empresa.
• Sensibilización sobre la importancia de la reputación online en la actualidad.
• Participación en redes sociales para incrementar la presencia y posicionamiento de la empresa.
• Coordinación con el resto del equipo de trabajo para establecer estrategias de marketing y comunicación adecuadas.
• Cooperación y trabajo en equipo de cara a mejorar la reputación online de la empresa.
• Implicación en la gestión de la reputación online.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
¿Cómo son los cursos de Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y 100% bonificables. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Más cursos de Especialidades formativas del SEPE
¿Cómo funciona nuestro catálogo?
Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:
Previsto
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Disponible
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
En producción
El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.
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