COMT12

Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector

50 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Con el curso COMT12 – Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector se pretende adquirir el dominio de herramientas y estrategias para la venta con éxito de productos/servicios, alimentando la cartera de clientes fidelizados, así como administrar correctamente la imagen de la empresa o marca en internet y redes sociales, contribuyendo a generar y preservar una adecuada reputación online.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT12 Adaptación y mejora de las capacidades de venta y la reputación online en el sector

Contenido 1

Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial

Cualidades para ser un buen vendedor.

El proceso comercial y la detección de oportunidades.

Cómo ganarse la confianza al cliente.

Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

Detección y atención de las necesidades del cliente.

Tipos y perfiles de clientes/usuarios.

Contenido 2

Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial

Prepararse para la venta.

Actitudes del cliente.

Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto

Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.

Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.

Tratamiento de réplicas y objeciones.

Cómo enfocar la venta cruzada.

Contenido 3

Garantía y afianzamiento del cierre de la venta

Fases en el proceso de cierre de la venta.

Las señales de compra-no compra.

Algunos tipos de señales de interés.

Requisitos para el cierre de venta.

Técnicas de cierre.

Contenido 4

Fidelización y seguimiento de clientes

Concepto de fidelización de clientes.

Un cliente, un tesoro.

Gestión de clientes orientada a la fidelización.

Vinculaciones entre clientes.

Estrategias de fidelización.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Desarrollo de la capacidad comercial y argumentación para la venta.

Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias comerciales que garanticen la venta de productos/servicios.

Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones comerciales que garanticen la venta de productos/servicios y satisfacción de los clientes.

Implementación de actitudes positivas en el proceso general de venta.

Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta para la venta y la fidelización de clientes

Contenido 1

Construcción de la reputación online

Introducción a la Online Reputation Management (ORM).

La importancia de la reputación online en la actualidad.

Reputación en empresas del sector.

La reputación en redes sociales

Contenido 2

Gestión de la reputación online

Análisis y diagnóstico de la reputación online

Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.

Amenazas en la estrategia de ORM

Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Mejora la capacidad de comunicación de la marca comercial y/o empresa.

Sensibilización sobre la importancia de la reputación online en la actualidad.

Participación en redes sociales para incrementar la presencia y posicionamiento de la empresa.

Coordinación con el resto del equipo de trabajo para establecer estrategias de marketing y comunicación adecuadas.

Cooperación y trabajo en equipo de cara a mejorar la reputación online de la empresa.

Implicación en la gestión de la reputación online.

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

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¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

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Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

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Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

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Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

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