Desarrollar las capacidades, estrategias y técnicas necesarias para mejorar el talento comercial, que permitirán incrementar la calidad de las ventas de productos y/o servicios.
• Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
- Cualidades para ser un buen vendedor.
- El proceso comercial y la detección de oportunidades.
- Cómo ganarse la confianza al cliente.
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
- Detección y atención de las necesidades del cliente.
- Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
• Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
- Prepararse para la venta.
- Actitudes del cliente.
- Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
- Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
- Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
- Tratamiento de réplicas y objeciones.
- Cómo enfocar la venta cruzada.
• Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
- Fases en el proceso de cierre de la venta.
- Las señales de compra-no compra.
- Algunos tipos de señales de interés.
- Requisitos para el cierre de venta.
- Técnicas de cierre.
• Fidelización y seguimiento de clientes
- Concepto de fidelización de clientes.
- Un cliente, un tesoro.
- Gestión de clientes orientada a la fidelización.
- Vinculaciones entre clientes.
- Estrategias de fidelización.
• Desarrollo de la capacidad comercial y argumentación para la venta.
• Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias comerciales que garanticen la venta de productos/servicios.
• Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones comerciales que garanticen la venta de productos/servicios y satisfacción de los clientes.
• Implementación de actitudes positivas en el proceso general de venta.
• Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta para la venta y la fidelización de clientes
