30HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio Teleformación - Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.
Objetivo. Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios Teleformación - Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
Atención al cliente en el transporte de viajeros.
Tipos de clientes.
Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente.
Fases de un correcto servicio al cliente.
El conductor en el marco del servicio.
Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
Plan para retener y recuperar clientes.
Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
Seguimiento y acciones de postventa.
La comunicación como herramienta de fidelización.
