COMT11

• Asimilación de la importancia de la atención al cliente e interactuar correctamente ante los diferentes comportamientos, situaciones o incidencias de los usuarios del servicio.

• Comprensión y empatía de las necesidades de las personas.

• Detección y anticipación a situaciones/incidencias con clientes especialmente conflictivas, que son generadoras de quejas y reclamaciones.

• Análisis de las causas de las incidencias sufridas por los viajeros, derivadas de una inadecuada prestación del servicio, o sobrevenidas en su persona o provocadas por factores externos.

• Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.

• Capacidad para presentar soluciones antes quejas y/o reclamaciones.

• Escucha activa del cliente y habilidad para inspirar confianza.

• Habilidad para la negociación en situaciones potencialmente conflictivas.

• Identificación de los diferentes tipos de clientes/usuarios y aplicación de estrategias que garanticen su fidelización.

• Desarrollo de programas de calidad en el servicio y medición de la satisfacción del cliente.

• Empatía, cooperación y trabajo en equipo para ofrecer soluciones que garanticen la satisfacción del cliente.

• Implementación de actitudes positivas en el proceso general de atención al cliente/usuario.

• Implicación en la calidad del servicio y satisfacción del cliente, anticipando en las posibles objeciones o incidencias del servicio.

• Mejora de la capacidad de comunicación como herramienta de fidelización.