COMT11

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
Código: COMT11
Duración: 30 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021
Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo

Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

1. Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios
1.1. Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio
1.2. Incidencias sobrevenidas en el propio viajero
1.3. Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje
2. Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones
2.1. Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones
2.2. Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación
2.3. Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación
2.4. Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.