COMT105PO

1. Internet como canal de venta.

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet. - 1.1.1. B2B. - 1.1.2. B2C. - 1.1.3. B2A.

1.2. Utilidades de los sistemas online. - 1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores. - 1.2.2. Correo electrónico. - 1.2.3. Mensajería instantánea. - 1.2.4. Teletrabajo. - 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

1.3. Modelos de comercio a través de Internet. - 1.3.1. Ventajas. - 1.3.2. Tipos. - 1.3.3. Eficiencia y eficacia.

1.4. Servidores online. - 1.4.1. Servidores gratuitos. - 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online.

2. Diseño comercial de páginas web.

2.1. El internauta como cliente potencial y real. - 2.1.1. Perfil del internauta. - 2.1.2. Comportamiento del cliente internauta. - 2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. - 2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web. - 2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. - 2.2.3. Usabilidad de la página web.

2.3. Tiendas virtuales. - 2.3.1. Tipología de tiendas virtuales. - 2.3.2. El escaparate virtual. - 2.3.3. Visitas guiadas. - 2.3.4. Acciones promocionales y banners.

2.4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad. - 2.4.1. TPV virtual. - 2.4.2. Transferencias. - 2.4.3. Cobros contrareembolso.

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes. - 2.5.1. Gestión online de reclamaciones. - 2.5.2. Garantías de la comercialización online. - 2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.