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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. El arte de vender en el comercio:
¿El vendedor nace o se hace?
Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
2. Elementos de la comunicación comercial aplicada
Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
Físicas
Semánticas o lingüísticas
Psicológicas y actitudinales
Fisiológicas
Administrativas
3. Habilidades comerciales:
Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
4. Técnicas de venta en el comercio:
Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Etapas del proceso de venta en el comercio:
Preparación de la venta
Toma de contacto con el cliente
Detección de necesidades
Argumentación para la venta
Tratamiento de las objeciones
Cierre de ventas
Servicio post-venta en el comercio
2. Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
Programas de descuento y promociones
Recompensas más allá de la compra
Aplicación de la “gamificación” en el comercio
Suscripciones
Otras técnicas de fidelización en el comercio
3. Retos de la venta en internet:
Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
Captación de clientes a través de la red
Ventajas competitivas respecto de la competencia
Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
Análisis de resultados
Demo
Customer Success
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
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