Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management)como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
1.1. Definiciones y desarrollo de CRM.
1.2. Fases de las estrategias de CRM.
1.3. Beneficios de los sistemas CRM.
2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables.
3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes.
3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente.
3.3. Cómo fidelizar al cliente.
3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
4.1. El marketing en internet.
4.2. Concepto de eCRM.
4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
4.4. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
5.1. Los componentes CRM del e-Business.
5.2. Optimización de la relación con el cliente.
5.3. Desarrollo de programas a medida.
5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
5.5. Beneficios de eCRM.
6.1. Principios de ERP.
6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM.
6.3. Los sistemas ERP en la empresa.
6.4. Cambios en la cadena de valor.
6.5. Ventajas de los ASP.
6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada.
7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM.
7.3. Casos de éxito.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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