COMT098PO

CRM como herramienta de telemarketing

65 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management)como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT098PO CRM como herramienta de telemarketing

1. Introducción al concepto de CRM.

1.1. Definiciones y desarrollo de CRM.
1.2. Fases de las estrategias de CRM.
1.3. Beneficios de los sistemas CRM.

2. La relación con el cliente en CRM

2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables.

3. Fidelización de clientes.

3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes.
3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente.
3.3. Cómo fidelizar al cliente.
3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

4. E-CRM, aparición y evolución.

4.1. El marketing en internet.
4.2. Concepto de eCRM.
4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
4.4. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

5. Desarrollo de la estrategia CRM en internet.

5.1. Los componentes CRM del e-Business.
5.2. Optimización de la relación con el cliente.
5.3. Desarrollo de programas a medida.
5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
5.5. Beneficios de eCRM.

6. Herramientas de personalización el binomio ERP-CRM

6.1. Principios de ERP.
6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM.
6.3. Los sistemas ERP en la empresa.
6.4. Cambios en la cadena de valor.
6.5. Ventajas de los ASP.
6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada.

7. Posibles aplicaciones de CRM en la empresa.

7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM.
7.3. Casos de éxito.

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

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COMT15

Gestión de videovisitas comerciales

HOTT007PO

Protocolo en eventos turisticos

SSCE020PO

Calidad de la formación

ADGG017PO

Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación

SSCE23

Administración y gestión de plataformas lms moodle

SEAG0005

Sistemas de gestión ambiental

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

Elearning

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

Sandra Buzon

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

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