COMt085PO

Factores de organización en pequeño establecimiento comercial

210 HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Adquirir los conocimientos necesarios para organizar y optimizar la venta de un pequeño comercio, profundizando en las áreas de imagen comercial, cliente, compras, precios, recursos humanos y rentabilidad.

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Curso COMt085PO Factores de organización en pequeño establecimiento comercial

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Factores de organización en pequeño establecimiento comercial

Código: COMt085PO

Duración: 210 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

1.1. La comunicación y la imagen comercial.
1.2. Las zonas exteriores del punto de venta.
1.3. Las zonas interiores del punto de venta.

2.1. ¿quiénes son sus clientes?
2.2. ¿qué crea insatisfacción?
2.3. ¿qué puede aprender de las quejas de sus clientes?
2.4. ¿qué motiva el comportamiento del cliente?
2.5. ¿cómo se responde de forma positiva?
2.6. ¿qué papel juegan las emociones?
2.7. Descubramos las necesidades de nuestros/as clientes/as.
2.8. La comunicación es la clave.

3.1. Concepto de mercado.
3.2. tipos de mercado.
3.3. El comportamiento del consumidor ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se
3.4. Diferencias entre el comprador y el consumidor.
3.5. tipos de clientes y unidades de consumo.
3.6. Determinantes externos el comportamiento del consumidor.
3.7. La segmentación de mercados y los puntos de venta, especialización de los establecimientos
3.8. Impacto del merchandising en el proceso de decisión del compra ye l comportamiento del consumidor.
3.9. Aplicación de la teórica del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.

4.1. El concepto del producto.
4.2. Clasificación de los productos. Diferenciación del producto.
4.3. Calidad del producto.
4.4. Diseño y desarrollo del producto.
4.5. Decisiones sobre el precio.
4.6. El concepto de precio: el precio como concepto de marketing.
4.7. Condicionantes en la fijación de precios.
4.8. Métodos de fijación de precios. Estrategia de precios.

5.1. Cualidades del vendedor.
5.2. Motivaciones profesionales.
5.3. Medios de comunicación.
5.4. Evaluación de sí mismo.
5.5. técnicas de afirmación de la personalidad.
5.6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
5.7. La venta y su desarrollo.

6.1. Introducción: los factores de rentabilidad de un comercio.
6.2. La localización.
6.3. La rotación.
6.4. La fidelización.
6.5. La ocasionalidad.
6.6. La interdependencia.

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