COMT06

Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio

50 horas HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.

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Contenidos del curso

CURSO COMT06 Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio

1. Comportamiento del consumidor

1.1. Motivaciones del consumidor
1.1.1 Deseos y necesidades
1.1.2. Intereses y preferencias
1.1.3. Pirámide de Maslow
1.2. Personalidad y comportamiento del consumidor
1.2.1. Factores de personalidad
1.2.2. Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento
1.3. Percepción y aprendizaje del consumidor
1.3.1. Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones
1.3.2. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción
1.3.3. Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor
1.4. Formación y cambios de actitudes en el consumidor
1.4.1. Aprendizaje intencional y accidental
1.4.2. Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor
1.5. Comunicación y comportamiento del consumidor
1.5.1. Herramientas de comunicación en el comercio

2. Contexto social, cultural y personal del consumidor

2.1. Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor
2.1.1. Cultura y subculturas
2.1.2. Clase social
2.2. Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor
2.2.1. Grupos de referencia
2.2.2. Familia
2.2.3. Roles y status
2.3. Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
2.3.1. Edad, etapa y ciclo de vida
2.3.2. Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida
2.4. Desarrollo de estrategias comerciales eficientes

3. Marketing responsable

3.1. ¿Qué es el marketing responsable?
3.2. Aspectos de marketing responsable
3.2.1. Más allá del “animo de lucro”
3.2.2. Medioambiente y sostenibilidad
3.2.3. Marketing social

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