Habilidades de comuniación con el cliente para vendedores
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Especialidades formativas del SEPE
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Con el curso COMT052PO – Habilidades de comuniación con el cliente para vendedores se pretende dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el
mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
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Curso COMT052PO Habilidades de comuniación con el cliente para vendedores
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing. 1.2. La venta como proceso. 1.3. El equipo y el director de ventas. 1.4. La comunicación interpersonal. 1.5. La comunicación externa empresarial.
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor. 2.2. Las necesidades de los clientes. 2.3. Tipos de clientes. 2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. 2.5. Las percepciones del consumidor. 2.6. Los motivos de compra.
3.1. El cliente ante los mercados masivos. 3.2. Motivaciones en las compras entre empresas. 3.3. La identificación de las necesidades en los productos. 3.4. La oferta del producto por el vendedor.
4.1. El vendedor como comunicador. 4.2. Estrategias para crear al vendedor. 4.3. La escucha activa en el vendedor. 4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas. 4.5. Capacidades ante la venta. 4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor. 4.7. Evaluación y control de sí mismo. 4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.
5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 5.2. La identificación de las necesidades del cliente. 5.3. Las cualidades del vendedor. 5.4. Fases en el proceso de venta. 5.5. Seguimiento de la venta.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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