COMT051PO

Habilidades comerciales

60 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT051PO Habilidades comerciales

1. Proactividad comercial.

1.1. La importancia de ser proactivo.
1.2. El esfuerzo continuado.
1.3. La orientación al cliente.
1.4. La imagen que transmitimos al cliente.
1.5. Planificación y optimización de recursos.
1.6. Reglas para ser proactivos.

2. La atención y gestión telefónica de clientes.

2.1. La orientación al cliente.
2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
2.3. Atención de las necesidades del cliente.
2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.
2.5. Elementos que interviene en la comunicación.
2.6. La expresión verbal.
2.7. El lenguaje positivo y negativo.
2.8. La entonación.
2.9. La articulación.
2.10. La escucha activa.
2.11. Descubrir necesidades.
2.12. Llamadas de petición de información.
2.13. Tratamiento de reclamaciones.

3. La entrevista comercial.

3.1. Preparación de la entrevista comercial.
3.2. La entrevista comercial y la comunicación.
3.3. Estructura de la comunicación.
3.4. La comunicación no verbal.
3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.
3.6. La comunicación verbal.
3.7. El saludo y la presentación.
3.8. La detección de necesidades.
3.9. Las preguntas.

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