COMT037PO

Fidelización y retención de clientes

24 HORAS |

Especialidades formativas del sepe

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

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Contenidos del curso

CURSO COMT037PO Fidelización y retención de clientes

1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer experience management.
1.4. La medida del plan de fidelización.

2. Qué medir y cómo hacerlo

2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “en búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

3. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación

3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

4. Fidelización online: “construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.

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