COMT036PO

Fidelización, calidad y gestión de clientes

110 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT036PO Fidelización, calidad y gestión de clientes

1. Concepto de fidelización.

2. Gestión de clientes.

3. Satisfacción del cliente.

4. Factores fundamentales de la fidelidad.

5. La explicación de la fidelidad.

6. Ventajas de la fidelidad.

7. Ventajas de la fidelidad (ii).

8. Gestión del servicio.

9. Gestión del valor y prestación del servicio.

10. Valor percibido por los clientes.

11. Marketing interno.

12. Principios organizativos. Reingeniería.

13. Las expectativas y las percepciones.

14. El servicio deseado.

15. El servicio esperado.

16. Las percepciones.

17. La calidad del servicio.

18. Deficiencias en la calidad del servicio.

19. Expectativas de calidad.

20. Mejora del servicio.

21. Implantación del plan.

22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.

23. Marketing de relaciones.

24. Marketing relacional (ii).

25. Estrategia de marketing relacional.

26. Estrategia de marketing relacional (ii).

27. Implantación del marketing relacional.

28. La venta relacional.

29. Dimensiones del marketing relacional.

30. Orientación al consumidor.

31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.

32. El tiempo de respuesta.

33. Recuperación del servicio.

34. Instrumentos de fidelización.

35. Programas de fidelización.

36. CRM.

37. Gestión de bases de datos.

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

catalogo-elearning-smartmind.j

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

programas-formativos-exito

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

diseño de cursos elearning a medida

Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

¿Quieres más información sobre este curso?

Rellena el formulario con tus datos y nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles de nuestras licencias.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Número de teléfono *
Nombre de la empresa
Web de tu empresa
Tipo de empresa *
Finalidad de tu solicitud *
País/región
Mensaje

¿Tienes alguna duda o quieres más información?

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo para resolverte todas tus dudas.

¡Qué bien! Necesitamos saber algunas cosas de ti :)

Nombre *
Apellido *
Email *
Teléfono *
Nombre de la empresa *
País/región *
Tipo de empresa *
¿Participas en convocatorias de formación de oferta estatales o autonómicas? *
¿En qué podemos ayudarte?
Mensaje