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Contenidos
Objetivo. Desarrollar un plan estratégico y de negocio para el comercio electrónico, tomando en cuenta el establecimiento de modelos de negocio y estrategias de mercado, así como la optimización de los recursos para un crecimiento sostenible en un entorno online. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Planificación estratégica del comercio electrónico
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
Definición y ejemplos de Modelos de negocio en comercio electrónico
Análisis DAFO en el comercio electrónico español
Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, mercado, especialización e investigación
Descripción del marketing y fidelización en comercio electrónico
Marketing-mix en el comercio electrónico: producto, distribución, promoción y precio
Definición de estrategias de captación en e-commerce: SEM, SEO, afiliación y cross marketing
Creación de programas de fidelización eficaces: programas de puntos, e-bonus, premios y sorteos
Explicación de redes de afiliación propias y redención de puntos: construcción y funcionamiento
Uso responsable de recursos en la publicidad digital: prácticas para reducir el uso innecesario de servidores y almacenamiento
Financiación y desarrollo de proyectos de comercio electrónico
Distinción entre fuentes de financiación: propias (familiares, amistades) y externas (inversionistas, capital riesgo)
Descripción del business plan y plan comercial: cómo estructurarlos para obtener financiación
Análisis de productos digitales: del modelo gratuito al pago por visualización
Definición de venta de contenidos de pago y sus desafíos
Pensamiento crítico en la selección y aplicación de fuentes de financiación para el desarrollo adecuado de los proyectos de comercio electrónico.
Responsabilidad en la elaboración de programas de fidelización, optimizando la captación y retención de la clientela mediante estrategias de marketing digital.
Objetivo. Gestionar la tecnología y las operaciones logísticas necesarias para un comercio electrónico eficiente, asegurando la seguridad de los medios de pago y adaptándose a las demandas del mercado internacional. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la estructura y desarrollo tecnológico en comercio electrónico
Descripción de la estructura tecnológica de tres capas: modelo back-end, integración de sistemas y work-flow
Desarrollo y diseño de una website de éxito: usabilidad, ambiente de compra y front-end
Gestión de catálogos y carrito de la compra: herramientas de catálogo y verificación
Servicio a la clientela en e-commerce: CRM, marketing inverso y postventa
Organización de la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Explicación de la importancia de la logística en e-commerce: logística de productos físicos y virtuales
Descripción de aprovisionamiento, almacenamiento y logística inversa
Integración de la logística con TI para añadir valor
Logística sostenible en e-commerce, optimización de la cadena de suministro y reducción de la huella de carbono
Resumen de la seguridad en los medios de pago online
Definición y comparación de sistemas de pago integrados y no integrados
Identificación de medidas de seguridad en medios de pago: 3D Secure, encriptación y protección de datos
Definición y desarrollo de Internet Mobile Payment en e-commerce
Descripción de modelos de negocio y workflow en sistemas de pago móviles
Disposición para innovar en la integración de logística y TI, aplicando soluciones que añadan valor, como la estructura de tres capas e integración de pagos seguros.
Habilidad en la comunicación de estrategias de seguridad en medios de pago online para facilitar su implementación en la organización.
Objetivo. Implementar estrategias de comercio electrónico internacional optimizando logística, legislación y modelos de negocio. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis del comercio electrónico internacional
Caracterización de la clientela por países: segmentación internacional
Descripción de la legislación y medios de pago internacionales
Exportación y distribución de productos en mercados internacionales
Identificación de procesos de atención a la clientela y reclamaciones internacionales
Contextualización de la logística internacional
Enumeración de los retos de la distribución en el comercio electrónico internacional
Explicación de transporte urgente y seguimiento vía internet
Identificación de procesos de reclamación y devoluciones internacionales
Optimización logística para reducir costos en la distribución internacional
Relación del comercio electrónico en un entorno B2B
Clasificación de modelos de negocio en B2B y marketplaces
Descripción de agregadores horizontales y verticales
Transición de catálogos a e-catálogos: gestión y beneficios
Gestión del conflicto de canales en el entorno B2B
Compromiso por la implementación efectiva de e-catálogos y la resolución de conflictos de canales en entornos digitales.
Interés por el desarrollo de estrategias de exportación y distribución global, tomando en cuenta los retos logísticos y culturales en los mercados internacionales.
