180HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos
Objetivo. Analizar los roles y comportamientos de vendedores/as y compradores/as para mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción e interpretación del papel de la persona comercial
Características del/la comercial exitoso/a
Ética y profesionalismo en ventas
Adaptación a diferentes tipos de clientes
Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora
Tipologías de compradores/as
Factores que influyen en la decisión de compra
Comportamiento postventa
Análisis y explicación del proceso de compra y venta
Etapas del proceso de compra y venta en la negociación comercial
Ciclo de vida de la clientela
Estrategias para la fidelización del/la cliente/a
Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta
Percepción y atención
Emociones y su impacto en la compra
Influencia social y cultural
Diseño de técnicas de observación y análisis
Observación del comportamiento del/la cliente/a
Análisis de patrones de compra
Uso de herramientas de análisis
Responsabilidad en la aplicación de estrategias éticas y profesionales en ventas y en la promoción de relaciones comerciales de confianza.
Curiosidad por explorar factores psicológicos como emociones e influencias sociales y por su impacto en el proceso de compra.
Implicación con el diseño y aplicación de técnicas de observación y análisis.
Objetivo. Identificar principios psicológicos para influir positivamente en el proceso de venta y mejorar la relación con el/la cliente/a. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional
Caracterización del análisis transaccional
Aplicación en ventas
Interpretación de la acción sobre el otro
Técnicas de persuasión
Influencia y manipulación ética
Estrategias de negociación
Explicación y aplicación del estudio de la motivación
Teorías de la motivación
Identificación de motivaciones del/la cliente/a
Técnicas para motivar la compra
Descripción y análisis de la relación comprador-vendedor
Construcción de relaciones de confianza
Manejo de conflictos
Técnicas de cierre de ventas
Interpretación y aplicación de la psicología del precio
Percepción del valor
Estrategias de fijación de precios
Impacto del precio en la decisión de compra
Espíritu crítico en la definición y el diseño de estrategias de negociación y cierre.
Disposición y actitud hacia el autocontrol y manejo del estrés.
Integración de habilidades para la construcción de relaciones y el manejo de conflictos.
Compromiso con la aplicación de teorías psicológicas en ventas.
Objetivo. Distinguir las diferentes técnicas de comunicación efectiva para mejorar la interacción con la clientela y aumentar las ventas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de nociones básicas de comunicación
Elementos de la comunicación
Barreras y facilitadores
Comunicación verbal y no verbal
Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación
Emisor, receptor y mensaje
Canales de comunicación
Feedback y su importancia
Explicitación y análisis del proceso de la comunicación
Modelos de comunicación
Comunicación en el contexto de ventas
Técnicas para mejorar la comunicación
Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para superarlas
Identificación de barreras en la comunicación
Estrategias para superar las barreras en la comunicación
Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva
Escucha activa
Preguntas efectivas
Comunicación asertiva
Atención al diseño de técnicas de comunicación efectiva, como la escucha activa y el uso de preguntas claras y estructuradas.
Compromiso con la implementación de la comunicación asertiva.
Rigor en el análisis de los elementos fundamentales de la comunicación, asegurando una interacción efectiva y fluida.
Objetivo. Implementar técnicas de venta efectivas para diferentes contextos y tipos de productos. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda
Técnicas de merchandising
Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta
Organización del espacio de venta
Atención a la clientela en tienda
Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones
Preparación y planificación
Técnicas de presentación
Seguimiento post-evento
Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato
Estrategias para productos de alta rotación
Técnicas de promoción
Gestión de inventarios
Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero
Estrategias para productos de larga duración
Técnicas de demostración
Servicio postventa
Análisis y diseño de técnicas de venta online
Estrategias de e-commerce
Marketing digital
Atención a la clientela online
Compromiso con la planificación y ejecución de estrategias de venta.
Disposición y actitud adaptativa y flexible.
Hábito de persuasión respetuosa.
Objetivo. Comparar, distinguir y analizar el producto y la clientela para personalizar y mejorar las estrategias de venta. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y conocimiento del producto
Características y beneficios
Ciclo de vida del producto
Innovación y desarrollo de productos
Productos ecológicos en la estrategia de ventas
Análisis y conocimiento del mercado
Segmentación de mercado
Posicionamiento del producto
Análisis de la competencia
Análisis y conocimiento del/la cliente/a
Perfil del/la cliente/a ideal
Comportamiento del público consumidor
Técnicas de segmentación
Descripción y aplicación de estudios cuantitativos y cualitativos
Métodos de investigación de mercado
Análisis de datos
Interpretación de resultados
Análisis, definición y adaptación de la estrategia de venta
Personalización de la oferta
Técnicas de upselling y cross-selling
Evaluación y ajuste de estrategias
Interés por el análisis y la segmentación del mercado.
Integración de habilidades para el análisis crítico.
Disposición y actitud adaptativas a diferentes perfiles de cliente.
Objetivo. Analizar y aplicar la normativa contractual y comunitaria de compraventa, garantizando la protección de las personas compradoras, la resolución de conflictos y la fijación ética de precios, fomentando prácticas comerciales justas y responsables. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción y análisis del contrato de compraventa
Elementos del contrato
Derechos y obligaciones de las partes
Resolución de conflictos
Delimitación y aplicación de la responsabilidad contractual
Responsabilidad del/la vendedor/a
Garantías y devoluciones
Protección del público consumidor
Análisis de la normativa de protección de la persona compradora
Leyes de protección del público consumidor
Derechos de la persona compradora
Procedimientos de reclamación
Análisis y aplicación de la reglamentación en materia de precios
Fijación de precios
Prácticas discriminatorias
Competencia desleal
Descripción y análisis de la Normativa Comunitaria aplicable a la venta
Directivas europeas
Armonización legislativa
Impacto en la venta
Rigor para el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos.
Disposición y actitud ética y responsable.
Integración de habilidades de comunicación de términos legales al cliente.
