1. Descripción e interpretación del papel de la persona comercial

Características del/la comercial exitoso/a

Ética y profesionalismo en ventas

Adaptación a diferentes tipos de clientes

2. Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora

Tipologías de compradores/as

Factores que influyen en la decisión de compra

Comportamiento postventa

3. Análisis y explicación del proceso de compra y venta

Etapas del proceso de compra y venta en la negociación comercial

Ciclo de vida de la clientela

Estrategias para la fidelización del/la cliente/a

4. Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta

Percepción y atención

Emociones y su impacto en la compra

Influencia social y cultural

5. Diseño de técnicas de observación y análisis

Observación del comportamiento del/la cliente/a

Análisis de patrones de compra

Uso de herramientas de análisis

1. Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional

Caracterización del análisis transaccional

Aplicación en ventas

2. Interpretación de la acción sobre el otro

Técnicas de persuasión

Influencia y manipulación ética

Estrategias de negociación

3. Explicación y aplicación del estudio de la motivación

Teorías de la motivación

Identificación de motivaciones del/la cliente/a

Técnicas para motivar la compra

4. Descripción y análisis de la relación comprador-vendedor

Construcción de relaciones de confianza

Manejo de conflictos

Técnicas de cierre de ventas

5. Interpretación y aplicación de la psicología del precio

Percepción del valor

Estrategias de fijación de precios

Impacto del precio en la decisión de compra

1. Descripción de nociones básicas de comunicación

Elementos de la comunicación

Barreras y facilitadores

Comunicación verbal y no verbal

2. Identificación e interpretación de los principales elementos de la comunicación

Emisor, receptor y mensaje

Canales de comunicación

Feedback y su importancia

3. Explicitación y análisis del proceso de la comunicación

Modelos de comunicación

Comunicación en el contexto de ventas

Técnicas para mejorar la comunicación

4. Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para superarlas

Identificación de barreras en la comunicación

Estrategias para superar las barreras en la comunicación

5. Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva

Escucha activa

Preguntas efectivas

Comunicación asertiva

1. Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda

Técnicas de merchandising

Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta

Organización del espacio de venta

Atención a la clientela en tienda

2. Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones

Preparación y planificación

Técnicas de presentación

Seguimiento post-evento

3. Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo inmediato

Estrategias para productos de alta rotación

Técnicas de promoción

Gestión de inventarios

4. Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero

Estrategias para productos de larga duración

Técnicas de demostración

Servicio postventa

5. Análisis y diseño de técnicas de venta online

Estrategias de e-commerce

Marketing digital

Atención a la clientela online

1. Análisis y conocimiento del producto

Características y beneficios

Ciclo de vida del producto

Innovación y desarrollo de productos

Productos ecológicos en la estrategia de ventas

2. Análisis y conocimiento del mercado

Segmentación de mercado

Posicionamiento del producto

Análisis de la competencia

3. Análisis y conocimiento del/la cliente/a

Perfil del/la cliente/a ideal

Comportamiento del público consumidor

Técnicas de segmentación

4. Descripción y aplicación de estudios cuantitativos y cualitativos

Métodos de investigación de mercado

Análisis de datos

Interpretación de resultados

5. Análisis, definición y adaptación de la estrategia de venta

Personalización de la oferta

Técnicas de upselling y cross-selling

Evaluación y ajuste de estrategias

1. Descripción y análisis del contrato de compraventa

Elementos del contrato

Derechos y obligaciones de las partes

Resolución de conflictos

2. Delimitación y aplicación de la responsabilidad contractual

Responsabilidad del/la vendedor/a

Garantías y devoluciones

Protección del público consumidor

3. Análisis de la normativa de protección de la persona compradora

Leyes de protección del público consumidor

Derechos de la persona compradora

Procedimientos de reclamación

4. Análisis y aplicación de la reglamentación en materia de precios

Fijación de precios

Prácticas discriminatorias

Competencia desleal

5. Descripción y análisis de la Normativa Comunitaria aplicable a la venta

Directivas europeas

Armonización legislativa

Impacto en la venta