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Contenidos
Objetivo. Crear y mantener una imagen comercial atractiva y coherente con la identidad del pequeño comercio. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño de la imagen comercial en el pequeño establecimiento comercial
Elementos de la imagen comercial
Diseño de escaparates
Señalización y rotulación
Formulación y aplicación de técnicas de marketing visual en el pequeño establecimiento comercial
Técnicas de merchandising
Iluminación y colores
Distribución del espacio
Elección y confección de la identidad corporativa del pequeño establecimiento comercial
Creación de logotipos y eslóganes
Uniformidad en la presentación
Materiales promocionales
Definición y aplicación de criterios de sostenibilidad en la imagen comercial del pequeño establecimiento
Uso de materiales sostenibles
Eficiencia energética en la iluminación
Estrategias de marketing verde
Coordinación para diseñar y mantener una imagen comercial coherente y atractiva.
Predisposición para crear escaparates y materiales promocionales visualmente atractivos.
Preferencia por el uso de técnicas de merchandising y distribución del espacio.
Disposición y actitud hacia la aplicación de prácticas sostenibles en la imagen comercial, como la eficiencia energética y el uso de materiales reutilizados, reciclados o reciclables.
Objetivo. Realizar una buena atención y fidelización de la clientela del pequeño establecimiento comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y aplicación de estrategias y técnicas de comunicación efectiva en el pequeño establecimiento comercial
Técnicas de comunicación verbal y no verbal
Escucha activa
Resolución de conflictos
Diseño y aplicación de programas de fidelización de la clientela en el pequeño establecimiento comercial
Programas de fidelización
Atención posventa
Gestión de quejas y reclamaciones
Análisis y conocimiento de la clientela del pequeño establecimiento comercial
Segmentación de clientes
Análisis de comportamiento de compra
Personalización de la oferta
Diseño y formulación de estrategias de atención a la clientela sostenible
Promoción de productos ecológicos
Comunicación de prácticas sostenibles
Acciones para la sensibilización de la clientela del pequeño establecimiento sobre sostenibilidad
Mejora en las técnicas de comunicación verbal y no verbal, y en la escucha activa.
Desarrollo de estrategias para mantener y mejorar la relación con la clientela.
Asimilación de técnicas para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Adquisición de capacidades para educar y comunicar a la clientela sobre productos y prácticas sostenibles.
Objetivo. Optimizar la gestión de compras para asegurar la disponibilidad y la calidad de los productos del pequeño establecimiento comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Planificación de compras en el pequeño establecimiento comercial
Análisis de necesidades
Selección de proveedores
Negociación de condiciones
Gestión efectiva de inventarios
Técnicas de rotación de stock
Rotación de productos
Sistemas de inventarios
Identificación, análisis y evaluación de empresas proveedoras en el pequeño establecimiento comercial
Criterios de selección
Evaluación del desempeño
Relaciones a largo plazo
Identificación y selección de compras sostenibles en el pequeño establecimiento comercial
Selección de empresas proveedoras sostenibles
Productos ecológicos del comercio justo
Reducción de mermas, desperdicios y residuos
Interés por la planificación y gestión las compras de manera eficiente.
Integración de técnicas de control y rotación de stock.
Atención en la selección de proveedores adecuados.
Disposición y actitud hacia la implementación de criterios de sostenibilidad en la selección de proveedores y productos.
Objetivo. Crear estrategias de precios que maximicen la rentabilidad y la competitividad del pequeño establecimiento comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y aplicación de estrategias de formación de precios
Métodos de fijación de precios
Análisis de costes
Estrategias de precios
Formulación y aplicación de políticas de descuentos
Tipos de descuentos
Promociones y ofertas
Impacto en la rentabilidad
Identificación y análisis de la competencia
Estudio de precios de la competencia
Posicionamiento de precios
Diferenciación por valor
Elección y aplicación de estrategias de precios en un entorno sostenible
Costos de productos sostenibles
Comunicación del valor sostenible
Estrategias de precios verdes
Compromiso para establecer precios basados en análisis de costos y estrategias de mercado.
Responsabilidad para estudiar y comparar precios de la competencia.
Valoración de la creación y gestión de descuentos y promociones.
Desarrollo de estrategias de precios que reflejen el valor de productos sostenibles.
Objetivo. Gestionar las personas en pequeños establecimientos comerciales, para aumentar la eficiencia y la satisfacción del personal. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y aplicación de estrategias de selección y contratación de personas en pequeños establecimientos comerciales
Proceso de selección
Entrevistas y pruebas de selección
Contratación y acogida
Formulación y aplicación de planes de formación y desarrollo de competencias en pequeños establecimientos comerciales
Planes de formación
Diseño y desarrollo de competencias
Evaluación del desempeño
Definición de técnicas de motivación y liderazgo en pequeños establecimientos comerciales
Técnicas de motivación
Estilos de liderazgo
Gestión de equipos
Elección y aplicación de estrategias para unos recursos humanos sostenibles en pequeños establecimientos comerciales
Políticas de igualdad y diversidad
Bienestar y salud laboral
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Disposición para llevar a cabo procesos efectivos de contratación y selección en el pequeño comercio.
Valoración positiva de la formación como técnica para el desarrollo de capacidades y habilidades del personal.
Valoración de la importancia de motivar y liderar equipos de trabajo.
Disposición y actitud hacia la implementación de políticas de igualdad, diversidad y bienestar y salud laboral.
Objetivo. Gestionar las finanzas del pequeño comercio para asegurar su rentabilidad y sostenibilidad. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis financiero del pequeño establecimiento comercial
Estados financieros
Indicadores de rentabilidad
Análisis de costes
Gestión de tesorería del pequeño establecimiento comercial
Flujo de caja
Gestión de cobros y pagos
Modelos, sistemas y métodos de financiación
Planificación financiera del pequeño establecimiento comercial
Presupuestos
Planes de negocio
Estrategias de crecimiento sostenibles
Diseño y gestión de finanzas sostenibles en el pequeño establecimiento comercial
Inversiones en sostenibilidad
Reducción de costes energéticos
Impacto financiero de prácticas sostenibles
Asimilación de técnicas para interpretar estados financieros y analizar la rentabilidad.
Integración de competencia en la gestión del flujo de caja y la financiación.
Atención en la elaboración de presupuestos y planes de negocio.
Disposición y actitud hacia la implementación de prácticas financieras sostenibles y hacia la reducción de costos energéticos.
