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Contenidos
Objetivo. Aplicar una comunicación y atención a la clientela efectivas durante un proceso de venta, teniendo en cuenta los diferentes perfiles de comerciales y de clientela existentes. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales
Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
Técnicas de venta y de gestión del tiempo
Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora
Tipologías de comerciales y su rol en la organización
Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
Perfil profesional de la persona recepcionista
Caracterización de la atención y servicio al cliente
Habilidades de atención y tipos de clientes
Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
Objetivo. Aplicar las fases del proceso de venta, desde la preparación hasta el cierre, utilizando técnicas de negociación y argumentación para optimizar la experiencia de la clientela. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Resumen de la preparación y organización de la venta
Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
Desarrollo y argumentación en el proceso de venta
Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
Cierre de la venta y seguimiento
Técnicas para la finalización y cierre de ventas
Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
Objetivo. Gestionar de manera efectiva el servicio postventa y la comunicación comercial, así como aplicar estrategias para la fidelización de clientela, el control del negocio y la mejora de la rentabilidad, alineadas con los objetivos y normativas empresariales. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Gestión postventa y servicio a la clientela
Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio
Estrategias de negocio para almacenes y control económico
KPIs y análisis de costes internos
Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
Caracterización y formulación de la comunicación comercial
Emisor, mensaje y receptor
Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
