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Contenidos
Objetivo. Aplicar una comunicación y atención a la clientela efectivas durante un proceso de venta, teniendo en cuenta los diferentes perfiles de comerciales y de clientela existentes. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales
Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
Técnicas de venta y de gestión del tiempo
Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta
Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora
Tipologías de comerciales y su rol en la organización
Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
Perfil profesional de la persona recepcionista
Caracterización de la atención y servicio al cliente
Habilidades de atención y tipos de clientes
Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
Atención a las prácticas inclusivas y responsables en la gestión de la clientela.
Interés por los hábitos y tendencias de las personas consumidoras o potencialmente compradoras.
Objetivo. Aplicar las fases del proceso de venta, desde la preparación hasta el cierre, utilizando técnicas de negociación y argumentación para optimizar la experiencia de la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Resumen de la preparación y organización de la venta
Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles
Desarrollo y argumentación en el proceso de venta
Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles
Cierre de la venta y seguimiento
Técnicas para la finalización y cierre de ventas
Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
Coordinación en la elaboración de relatos, diálogos o argumentos para la venta.
Interés por todos los procesos relacionados con la venta, des de sus inicios hasta el cierre.
Objetivo. Gestionar de manera efectiva el servicio postventa y la comunicación comercial, así como aplicar estrategias para la fidelización de clientela, el control del negocio y la mejora de la rentabilidad, alineadas con los objetivos y normativas empresariales. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Gestión postventa y servicio a la clientela
Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje
Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio
Estrategias de negocio para almacenes y control económico
KPIs y análisis de costes internos
Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora
Caracterización y formulación de la comunicación comercial
Emisor, mensaje y receptor
Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica
Atención en la gestión y análisis de costes internos y KPIs.
Compromiso con la implementación de estrategias comunicativas respetuosas, fomentando un trato equitativo y profesional.
Rigor en la gestión de garantías y reclamaciones postventa, garantizando una resolución eficiente y satisfactoria para la clientela.
