1. Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales

Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación

Técnicas de comunicación interpersonal y comercial

Técnicas de venta y de gestión del tiempo

Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta

2. Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora

Tipologías de comerciales y su rol en la organización

Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial

Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra

Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo

Perfil profesional de la persona recepcionista

3. Caracterización de la atención y servicio al cliente

Habilidades de atención y tipos de clientes

Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador

Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio

1. Resumen de la preparación y organización de la venta

Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización

Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto

Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles

2. Desarrollo y argumentación en el proceso de venta

Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos

Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación

Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles

3. Cierre de la venta y seguimiento

Técnicas para la finalización y cierre de ventas

Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo

1. Gestión postventa y servicio a la clientela

Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones

Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico

Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje

2. Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio

Estrategias de negocio para almacenes y control económico

KPIs y análisis de costes internos

Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias

Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora

3. Caracterización y formulación de la comunicación comercial

Emisor, mensaje y receptor

Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa

Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva

Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa

Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica