60HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos
Objetivo. Diseñar y desarrollar habilidades efectivas de comunicación y atención a la clientela para mejorar la satisfacción y fidelización de la clientela en microempresas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de las bases de la gestión comercial en microempresas
Especificidades de la gestión comercial en microempresas
Estrategias comerciales efectivas
Análisis del mercado: métodos de investigación y análisis de la competencia
Diseño y gestión de acciones de comunicación en microempresas
Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
Acciones comerciales asociadas a la identidad corporativa de la microempresas
Interacción entre la publicidad de la microempresa y el comportamiento de compra del público consumidor
Gestión de estrategias de atención a la clientela en microempresas
Atención personalizada y protocolos de actuación en la atención a la clientela en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
Formas de comunicación efectiva: comunicación interpersonal presencial y no presencial (comunicación verbal y no verbal, empatía, asertividad) y especificidades de la comunicación telefónica (barreras y dificultades)
Identificación del umbral y de los niveles efectivos de satisfacción de la clientela
Objeciones más habituales de la clientela y su tratamiento
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
Empatía para entender y responder a las necesidades y emociones de la clientela.
Atención en la escucha y comprensión de la clientela para ofrecer soluciones adecuadas.
Objetivo. Dominar las técnicas de venta, negociación y cierre para aumentar las ventas y la eficiencia del proceso comercial en microempresas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de las fases del proceso de venta
Etapas del proceso de venta
Técnicas de prospección y captación de clientela en la microempresa
Particularidades y estrategias de la venta online
La omnicanalidad en el proceso de venta
Descripción y diseño de técnicas de negociación y cierre de ventas
Estrategias y técnicas de negociación: clasificación y características de negociadores; habilidades de negociación y estrategia de negociación; técnicas de venta clásicas e innovadoras
Entrevistas de venta: preparación de la entrevista; identificación de necesidades y motivaciones de compra; tratamiento de objeciones
Técnicas de cierre de ventas: instrumentos para cerrar una venta; servir es vender; el cierre de ventas
Descripción y análisis de técnicas de venta y postventa
Técnicas clásicas e innovadoras de fidelización de clientela
El servicio postventa como estrategia de venta
Seguimiento de la oferta comercial a clientela
Actitud de motivación y persistencia ante los rechazos y desafíos en la gestión integral de microempresas.
Pensamiento crítico en la implementación de técnicas de negociación para el cierre exitoso de ventas.
Objetivo. Optimizar la gestión del almacén y los niveles de stock para mejorar la eficiencia operativa y reducir costes en microempresas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Organización y gestión del almacén en microempresas
Tipos de existencias
Características y criterios de clasificación
Gestión eficiente y sostenible del almacén: automatización de inventarios y existencias
Identificación y análisis de los niveles de stock y gestión comercial
Clases de stock según su finalidad
Niveles de reposición
Modelos para el diseño del stock comercial
Evaluación de los niveles óptimos de stock
Stock económicamente eficiente
Lote económico
Punto de pedido óptimo
Modelos para la gestión eficiente y sostenible del stock
Sensibilidad hacia la sostenibilidad en la gestión de inventarios mediante la optimización de la organización.
Razonamiento crítico en la identificación de los niveles óptimos de stock.
Objetivo. Aplicar herramientas de análisis financiero para evaluar la rentabilidad y productividad, facilitando la toma de decisiones estratégicas en microempresas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis de los modelos financieros y de su aplicación a las microempresas
Tipos de modelos financieros: valoración; proyección de estados financieros; simulación; análisis de sensibilidad; asignación de activos
Modelo de plan financiero para microempresas
El análisis Dupont en la microempresa
Enumeración y descripción de los tipos de estados financieros
Balance general o de situación
Estado de resultados
Estado de flujo de efectivo
Estado de cambios en el patrimonio neto
Análisis y valoración de la rentabilidad y la productividad de las microempresas
Rentabilidad de los activos y del capital: los ratios financieros
Apalancamiento financiero
Técnicas de análisis de la productividad en la microempresa
Posicionamiento de imagen
Visión estratégica en la gestión financiera para la mejora de la eficiencia operativa con enfoque en la sostenibilidad.
