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Contenidos
Objetivo. Evaluar la fase de cierre de ventas y el grado de interés de la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la fase de cierre de venta
Objetivos del cierre de venta
Estrategias de actuación durante el cierre
Dinámicas desarrolladas en la fase de cierre de venta
Detección de señales de compra
Actitud del cliente
Clasificación de los tipos de cierre
Sostenibilidad como valor añadido en la decisión de compra
Detalle de la evolución del grado de interés de la clientela
Factores que afectan el interés durante el proceso de venta
Estrategias para mantener y elevar el interés
Técnicas de reactivación del interés ante posibles objeciones o dudas
Constancia en establecer objetivos del cierre de venta.
Hábito de aplicar técnicas de reactivación del interés de la clientela.
Objetivo. Aplicar estrategias para la venta cruzada y complementaria y fomentar las acciones de la fidelización de la clientela en la postventa. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conceptualización de la venta cruzada y complementaria
Objetivos de la venta cruzada y complementaria
Promoción de productos sostenibles en la venta cruzada y complementaria
Estrategias efectivas para la implementación de la venta cruzada y complementaria
Resultados: aumento del ticket medio, satisfacción de la clientela, y beneficio mutuo
Desarrollo de la fase de fidelización en el punto de recogida y postventa
Objetivos de la fidelización del cliente en las etapas de recogida y postventa
Estrategias y acciones de fomento de la fidelización
Resultados: repetición de compras y creación de relaciones a largo plazo
Diseño de la calidad del servicio
La satisfacción de la clientela como indicador clave
La escalera de la lealtad: de la satisfacción a la fidelización
Tipos de programas de fidelización
Incentivos a la lealtad de la clientela
Valoración de los resultados de la venta cruzada y complementaria.
Interés por identificar incentivos a la lealtad de la clientela.
