20 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis de la fase de cierre de venta
Objetivos del cierre de venta
Estrategias de actuación durante el cierre
Dinámicas desarrolladas en la fase de cierre de venta
2. Detección de señales de compra
Actitud del cliente
Clasificación de los tipos de cierre
Sostenibilidad como valor añadido en la decisión de compra
3. Detalle de la evolución del grado de interés de la clientela
Factores que afectan el interés durante el proceso de venta
Estrategias para mantener y elevar el interés
Técnicas de reactivación del interés ante posibles objeciones o dudas
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Constancia en establecer objetivos del cierre de venta.
Hábito de aplicar técnicas de reactivación del interés de la clientela.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Conceptualización de la venta cruzada y complementaria
Objetivos de la venta cruzada y complementaria
Promoción de productos sostenibles en la venta cruzada y complementaria
Estrategias efectivas para la implementación de la venta cruzada y complementaria
Resultados: aumento del ticket medio, satisfacción de la clientela, y beneficio mutuo
2. Desarrollo de la fase de fidelización en el punto de recogida y postventa
Objetivos de la fidelización del cliente en las etapas de recogida y postventa
Estrategias y acciones de fomento de la fidelización
Resultados: repetición de compras y creación de relaciones a largo plazo
3. Diseño de la calidad del servicio
La satisfacción de la clientela como indicador clave
La escalera de la lealtad: de la satisfacción a la fidelización
Tipos de programas de fidelización
Incentivos a la lealtad de la clientela
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Valoración de los resultados de la venta cruzada y complementaria.
Interés por identificar incentivos a la lealtad de la clientela.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
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Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
