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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de los procesos de comunicación
Introducción a la comunicación
Elementos y tipologías de comunicación
2. Análisis del proceso de comunicación y estrategias de comunicación
Fases del proceso de comunicación
Barreras en la comunicación
Estrategias para una comunicación eficaz
Canales de comunicación ecológicos
3. Descripción y formulación de técnicas de comunicación verbal y no verbal
Técnicas de comunicación verbal
Importancia de la comunicación no verbal
Interpretación de señales no verbales
4. Análisis y aplicación de estrategias de comunicación en el entorno comercial
Comunicación con clientes
Comunicación interna en la empresa
Resolución de conflictos
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el desarrollo de habilidades eficaces de comunicación, tanto verbales como no verbales, para mejorar las interacciones en los entornos comerciales.
Atención a las barreras comunicativas y a su resolución tanto con respecto a la clientela como con compañeros y compañeras de trabajo.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis e interpretación de la psicología del público consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del público consumidor
Tipos de consumidores
Motivaciones de compra
La sostenibilidad medioambiental como motivación
2. Análisis y formulación de técnicas para mejorar el proceso de venta
Etapas del proceso de venta
Técnicas de venta
Cierre de ventas
3. Análisis y caracterización de la persona vendedora eficaz
Características de un buen vendedor
Técnicas de persuasión
Gestión del tiempo y del estrés
4. Análisis y aplicación de estrategias de fidelización de clientes
Importancia de la fidelización
Estrategias de fidelización
Medición de la satisfacción de la clientela
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Curiosidad por la comprensión del público consumidor, y por el análisis de sus motivaciones entorno a las compras.
Responsabilidad en la aplicación de técnicas de venta y cierre, y en la aplicación de un enfoque profesional y persuasivo.
Valoración de la fidelización como estrategia clave en el proceso comercial.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación, clasificación y conocimiento de los productos
Concepto y clasificación de productos
Ciclo de vida del producto
Plan Portafolio
2. Análisis y gestión de inventarios
Métodos de inventario
Tipos de inventarios
Inventario físico
3. Análisis y gestión de stocks
Costes asociados a la gestión de stocks
Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
Stock de seguridad y plazo de aprovisionamiento
4. Análisis y selección del surtido
Concepto y estructura del surtido
Clasificación y dimensiones del surtido
Selección y análisis del surtido
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición de capacidades para la optimización de inventarios y gestión de stocks.
Disposición y actitud atenta al detalle y precisión.
Integración y mejora de habilidades de colaboración con proveedores y compañeros.
Rigor en el uso de herramientas de gestión de inventarios.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de los principios del merchandising
Conceptos y objetivos del merchandising
Tipos de merchandising
Materiales y merchandising ecológico
Estrategias de merchandising
2. Diseño del punto de venta
Distribución del espacio de venta
Ubicación de secciones y productos
Elección del mobiliario y materiales sostenibles
3. Análisis y formulación de técnicas de merchandising visual
Técnicas de exhibición de productos
Uso de señalización y escaparates
Iluminación y ambientación y eficiencia energética de uso
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Responsabilidad en la implementación de acciones de merchandising, teniendo en cuenta materiales sostenibles.
Atención a la distribución y diseño de un espacio comercial, atendiendo a su funcionalidad y estética.
Interés en la innovación con respecto a la exposición de productos, su señalización y el uso de iluminación.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis y aplicación de estrategias de venta
Planificación de ventas
Técnicas de promoción
Análisis de resultados de venta
2. Identificación, análisis y formulación de técnicas de atención a la clientela
Importancia de la atención a la clientela
Técnicas de atención a la clientela
Manejo de quejas y reclamaciones
3. Descripción y uso de herramientas digitales en la venta
Uso de CRM y herramientas de gestión de clientes
Marketing digital y redes sociales
Comercio Electrónico
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la integración de herramientas digitales en un proceso de ventas.
Disposición y compromiso hacia una atención personalizada a la clientela para su fidelización y satisfacción.
Rigor en la planificación y análisis de las estrategias de ventas.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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