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Contenidos
Objetivo. Aplicar técnicas efectivas de comunicación para interactuar adecuadamente con clientes/as y compañeros/as de trabajo. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y descripción de los procesos de comunicación
Introducción a la comunicación
Elementos y tipologías de comunicación
Análisis del proceso de comunicación y estrategias de comunicación
Fases del proceso de comunicación
Barreras en la comunicación
Estrategias para una comunicación eficaz
Canales de comunicación ecológicos
Descripción y formulación de técnicas de comunicación verbal y no verbal
Técnicas de comunicación verbal
Importancia de la comunicación no verbal
Interpretación de señales no verbales
Análisis y aplicación de estrategias de comunicación en el entorno comercial
Comunicación con clientes
Comunicación interna en la empresa
Resolución de conflictos
Interés por el desarrollo de habilidades eficaces de comunicación, tanto verbales como no verbales, para mejorar las interacciones en los entornos comerciales.
Atención a las barreras comunicativas y a su resolución tanto con respecto a la clientela como con compañeros y compañeras de trabajo.
Objetivo. Analizar los comportamientos de compra y venta para mejorar la experiencia del/la cliente/a y aumentar las ventas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis e interpretación de la psicología del público consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del público consumidor
Tipos de consumidores
Motivaciones de compra
La sostenibilidad medioambiental como motivación
Análisis y formulación de técnicas para mejorar el proceso de venta
Etapas del proceso de venta
Técnicas de venta
Cierre de ventas
Análisis y caracterización de la persona vendedora eficaz
Características de un buen vendedor
Técnicas de persuasión
Gestión del tiempo y del estrés
Análisis y aplicación de estrategias de fidelización de clientes
Importancia de la fidelización
Estrategias de fidelización
Medición de la satisfacción de la clientela
Curiosidad por la comprensión del público consumidor, y por el análisis de sus motivaciones entorno a las compras.
Responsabilidad en la aplicación de técnicas de venta y cierre, y en la aplicación de un enfoque profesional y persuasivo.
Valoración de la fidelización como estrategia clave en el proceso comercial.
Objetivo. Identificar, clasificar y definir los productos e identificar técnicas de gestión de stocks para optimizar el inventario y mejorar la oferta comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación, clasificación y conocimiento de los productos
Concepto y clasificación de productos
Ciclo de vida del producto
Plan Portafolio
Análisis y gestión de inventarios
Métodos de inventario
Tipos de inventarios
Inventario físico
Análisis y gestión de stocks
Costes asociados a la gestión de stocks
Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
Stock de seguridad y plazo de aprovisionamiento
Análisis y selección del surtido
Concepto y estructura del surtido
Clasificación y dimensiones del surtido
Selección y análisis del surtido
Adquisición de capacidades para la optimización de inventarios y gestión de stocks.
Disposición y actitud atenta al detalle y precisión.
Integración y mejora de habilidades de colaboración con proveedores y compañeros.
Rigor en el uso de herramientas de gestión de inventarios.
Objetivo. Diseñar y gestionar espacios comerciales atractivos para maximizar las ventas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y descripción de los principios del merchandising
Conceptos y objetivos del merchandising
Tipos de merchandising
Materiales y merchandising ecológico
Estrategias de merchandising
Diseño del punto de venta
Distribución del espacio de venta
Ubicación de secciones y productos
Elección del mobiliario y materiales sostenibles
Análisis y formulación de técnicas de merchandising visual
Técnicas de exhibición de productos
Uso de señalización y escaparates
Iluminación y ambientación y eficiencia energética de uso
Responsabilidad en la implementación de acciones de merchandising, teniendo en cuenta materiales sostenibles.
Atención a la distribución y diseño de un espacio comercial, atendiendo a su funcionalidad y estética.
Interés en la innovación con respecto a la exposición de productos, su señalización y el uso de iluminación.
Objetivo. Identificar estrategias de venta y habilidades de atención a la clientela para mejorar la experiencia de compra. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y aplicación de estrategias de venta
Planificación de ventas
Técnicas de promoción
Análisis de resultados de venta
Identificación, análisis y formulación de técnicas de atención a la clientela
Importancia de la atención a la clientela
Técnicas de atención a la clientela
Manejo de quejas y reclamaciones
Descripción y uso de herramientas digitales en la venta
Uso de CRM y herramientas de gestión de clientes
Marketing digital y redes sociales
Comercio Electrónico
Interés por la integración de herramientas digitales en un proceso de ventas.
Disposición y compromiso hacia una atención personalizada a la clientela para su fidelización y satisfacción.
Rigor en la planificación y análisis de las estrategias de ventas.
