20 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
Características de la atención a la clientela
Importancia de la orientación a la clientela
Control de los procesos de atención a la clientela
Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
2. Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
Call centers y servicios de apoyo
Otras herramientas tecnológicas de apoyo
3. Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
Atención a la clientela mediante correo electrónico
Uso del chat como herramienta de atención
Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la gestión eficiente de herramientas CRM.
Actitud positiva hacia la mejora de la empatía y la orientación al cliente.
Integración de habilidades para la comunicación efectiva a través de canales digitales.
Asimilación de competencias en el uso y configuración de herramientas tecnológicas de atención a la clientela.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación de nuevas tecnologías en la venta
Adaptación tecnológica en las organizaciones
Blogs y redes sociales como herramienta de venta
Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
2. Descripción de herramientas de venta a través de Internet
Plataformas de comercio electrónico (Presta Shop, WooCommerce, Shopify y otras)
Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
3. Formulación de estrategias de venta digital
Técnicas de remarketing
Uso de webinars como herramienta de venta
Estrategias de venta en redes sociales
Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la planificación y ejecución de estrategias de venta digital.
Disposición y actitud hacia la adaptación al cambio tecnológico.
Integración de habilidades para la interacción y venta a través de redes sociales.
Asimilación de competencias en el manejo de plataformas de comercio electrónico y de herramientas de marketing digital.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
