20HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
Características de la atención a la clientela
Importancia de la orientación a la clientela
Control de los procesos de atención a la clientela
Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
Call centers y servicios de apoyo
Otras herramientas tecnológicas de apoyo
Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
Atención a la clientela mediante correo electrónico
Uso del chat como herramienta de atención
Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
Interés por la gestión eficiente de herramientas CRM.
Actitud positiva hacia la mejora de la empatía y la orientación al cliente.
Integración de habilidades para la comunicación efectiva a través de canales digitales.
Asimilación de competencias en el uso y configuración de herramientas tecnológicas de atención a la clientela.
Objetivo. Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y a utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de nuevas tecnologías en la venta
Adaptación tecnológica en las organizaciones
Blogs y redes sociales como herramienta de venta
Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
Descripción de herramientas de venta a través de Internet
Plataformas de comercio electrónico (Presta Shop, WooCommerce, Shopify y otras)
Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
Formulación de estrategias de venta digital
Técnicas de remarketing
Uso de webinars como herramienta de venta
Estrategias de venta en redes sociales
Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables
Interés por la planificación y ejecución de estrategias de venta digital.
Disposición y actitud hacia la adaptación al cambio tecnológico.
Integración de habilidades para la interacción y venta a través de redes sociales.
Asimilación de competencias en el manejo de plataformas de comercio electrónico y de herramientas de marketing digital.
