60 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y análisis de los fundamentos de la venta personal
La venta y la comunicación empresarial
Importancia de la venta personal en el contexto empresarial
Diferencias entre venta personal y otros tipos de venta
2. Identificación y descripción de las cualidades del/la vendedor/a
Conocer su estilo de venta (autodiagnóstico)
Habilidades y actitudes del/la vendedor/a exitoso
Ética y responsabilidad en la venta
3. Diseño y formulación de técnicas de preparación de la venta
Investigación y recopilación de información del/la cliente/a
Establecimiento de objetivos de venta
Organización y priorización de visitas comerciales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Atención para autodiagnosticar el estilo de venta, promoviendo la mejora continua y el ajuste a las necesidades del mercado.
Responsabilidad en el desarrollo de habilidades y actitudes éticas en la venta, asegurando un enfoque profesional y responsable.
Integración y mejora de habilidades para la comunicación efectiva y ética en la venta.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis y diseño del primer contacto con el/la cliente/a
Generar el deseo y la confianza en el primer contacto
Cómo incorporar el compromiso ambiental en el discurso con el/la cliente/a
Técnicas para suscitar el interés del/la cliente/a
Estrategias para mantener la atención del/la cliente/a
2. Identificación de las necesidades del/la cliente/a
Técnicas de escucha activa
Preguntas adecuadas para descubrir necesidades
Reformulación y toma de notas
3. Diseño de estrategias para la demostración del producto o servicio
Presentación de beneficios y características del producto o servicio
Argumentación y manejo de objeciones
Evaluación de la aceptación del/la cliente/a
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Implicación en la presentación de beneficios y características del producto o servicio
Curiosidad por explorar estrategias para mantener la atención del/la cliente/a.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis y aplicación de técnicas de cierre de venta
Identificación de señales de compra ("semáforos verdes")
Técnicas de cierre de venta
Traducción de compromisos en planes de acción
2. Diseño, formulación y manejo de objeciones finales
Identificación de las objeciones comunes
Estrategias para responder con tacto
Preguntas de control para asegurar la venta
3. Análisis y aplicación de técnicas de seguimiento y fidelización del/la cliente/a
Importancia del seguimiento posventa
Técnicas para mantener la relación con el/la cliente/a
Identificación de nuevas oportunidades de venta
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Rigor en la identificación de señales de compra durante el proceso comercial, asegurando un cierre efectivo y oportuno.
Implicación en el diseño y aplicación de técnicas de seguimiento posventa
Curiosidad por identificar nuevas oportunidades de venta a través del análisis del seguimiento comercial, optimizando la satisfacción del/la cliente/a.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y análisis de los fundamentos de la negociación
Conceptos básicos de la negociación
Características y tipos de negociaciones
Cómo la inclusión de criterios medioambientales puede incluir en negociaciones colaborativas
Factores que influyen en las negociaciones
2. Diseño y gestión del proceso de negociación
Estudio del/la cliente/a y fijación de objetivos
Estrategias y tácticas de negociación
Estrategias de negociación en la que se promuevan productos o servicios sostenibles
Documentación y factores colaterales
3. Diseño y formulación de técnicas para el desarrollo de la negociación
Técnicas para iniciar la negociación
Manejo de conflictos y concesiones
Cierre de la negociación y acuerdos finales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la planificación y ejecución de estrategias de negociación.
Desarrollo de la confianza y la asertividad.
Mejora del manejo de conflictos y la construcción de acuerdos.
Asimilación de competencias en la aplicación de tácticas y estrategias de negociación.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
