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Contenidos
Objetivo. Identificar el entorno comercial y las variables psicológicas que influyen en el comportamiento de la persona consumidora, así como identificar y satisfacer las necesidades de la clientela de manera efectiva. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis del entorno comercial
Aproximación al entorno comercial
El rol del/la vendedor/a/a en el comercio
Tipos de clientes/as y sus características
Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a
Psicología de la venta
Motivaciones de compra de la clientela
Factores que influyen en la decisión de compra
Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clienta
Técnicas para identificar necesidades
Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas
Herramientas para la detección de necesidades
Interés por el análisis del entorno comercial.
Disposición y actitud empática y responsable con la clientela.
Integración de habilidades para una comunicación efectiva.
Asimilación de competencia técnica en la identificación de necesidades de la clientela.
Objetivo. Dominar técnicas de venta, integrando la persuasión respetuosa y la sostenibilidad en el proceso comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y aplicación de técnicas de venta
Conceptos clave en la venta eficaz
Fases del proceso de venta
Elaboración del argumentario de venta
Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento
Estrategias de persuasión respetuosa
Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento
La entrevista comercial
Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento.
Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza
Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta
Técnicas para generar confianza
Mantenimiento de la confianza a largo plazo
Implicación en la implementación de técnicas de venta eficaz.
Incorporación de estrategias de persuasión que tengan en cuenta beneficios ambientales y sostenibles en las propuestas comerciales.
Autoconfianza en la venta y aplicación de herramientas que potencien las habilidades personales en el ámbito comercial.
Objetivo. Optimizar la comunicación en la venta, desarrollar estrategias de negociación y aplicar técnicas de marketing y merchandising con un enfoque sostenible. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación
Niveles de comunicación
Dificultades y barreras en la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación
Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial
Estrategias de negociación
Posición ganar-ganar
Cierre de la venta y seguimiento
Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising
Estrategias de marketing aplicadas a la venta
Merchandising y disposición del punto de venta
Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta
Marketing de guerrilla y viral
Confianza en la gestión de la negociación.
Disposición y actitud hacia la resolución efectiva de conflictos.
Integración de habilidades de comunicación.
Constancia en la aplicación de estrategias de marketing y merchandising.
