35 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y análisis del entorno comercial
Aproximación al entorno comercial
El rol del/la vendedor/a/a en el comercio
Tipos de clientes/as y sus características
2. Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a
Psicología de la venta
Motivaciones de compra de la clientela
Factores que influyen en la decisión de compra
3. Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clienta
Técnicas para identificar necesidades
Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas
Herramientas para la detección de necesidades
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el análisis del entorno comercial.
Disposición y actitud empática y responsable con la clientela.
Integración de habilidades para una comunicación efectiva.
Asimilación de competencia técnica en la identificación de necesidades de la clientela.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación y aplicación de técnicas de venta
Conceptos clave en la venta eficaz
Fases del proceso de venta
Elaboración del argumentario de venta
2. Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento
Estrategias de persuasión respetuosa
Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento
La entrevista comercial
Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento.
3. Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza
Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta
Técnicas para generar confianza
Mantenimiento de la confianza a largo plazo
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Implicación en la implementación de técnicas de venta eficaz.
Incorporación de estrategias de persuasión que tengan en cuenta beneficios ambientales y sostenibles en las propuestas comerciales.
Autoconfianza en la venta y aplicación de herramientas que potencien las habilidades personales en el ámbito comercial.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación
Niveles de comunicación
Dificultades y barreras en la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación
2. Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial
Estrategias de negociación
Posición ganar-ganar
Cierre de la venta y seguimiento
3. Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising
Estrategias de marketing aplicadas a la venta
Merchandising y disposición del punto de venta
Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta
Marketing de guerrilla y viral
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Confianza en la gestión de la negociación.
Disposición y actitud hacia la resolución efectiva de conflictos.
Integración de habilidades de comunicación.
Constancia en la aplicación de estrategias de marketing y merchandising.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
