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Contenidos
Objetivo. Identificar y analizar las funciones y responsabilidades de comunicación empresarial y cómo esta se integra en el proceso de venta. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición y conceptualización básica de la venta
La venta como actividad de marketing
El proceso de venta
El equipo y la dirección de ventas
Análisis y formulación de propuestas de mejora de la comunicación interpersonal y empresarial
Comunicación interpersonal
Comunicación externa empresarial
Barreras de comunicación y cómo superarlas
Descripción y diseño de estrategias de comunicación en la venta
Técnicas de persuasión desde la responsabilidad y el respeto
Comunicación no verbal
Manejo y gestión de objeciones
Interés por la planificación y organización del proceso de venta
Autoconfianza y manejo del estrés
Disposición y actitud empáticas y escucha activa
Asimilación de competencias en el uso efectivo del lenguaje corporal
Objetivo. Identificar y caracterizar las necesidades y comportamientos de la clientela para ofrecerle soluciones adecuadas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación e interpretación del comportamiento de la persona consumidora
Influencias del comportamiento de la persona consumidora
Tipos de clientes
Percepciones y motivos de compra
Identificación y análisis de las necesidades de la persona cliente
Identificación de necesidades
Motivaciones en las compras
La oferta del producto
Promoción de productos sostenibles como respuesta a las necesidades del/la cliente/a
Análisis y conocimiento de la persona cliente
Técnicas de investigación de mercado
Segmentación de clientes
Análisis de datos y feedback
Rigor para el análisis y la segmentación de mercado
Capacidad de observación y análisis crítico
Integración de habilidades de negociación
Asimilación de competencias en el uso de herramientas de análisis de datos
Objetivo. Identificar las cualidades necesarias para constituirse como comerciales eficaces, incluyendo habilidades de comunicación, gestión y desarrollo personal. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción y análisis del perfil del/la vendedor/a
Cualidades humanas y emocionales
Cualidades intelectuales y psicológicas
Capacidades ante la venta
Identificación y análisis de técnicas de comunicación del/la vendedor/a
La escucha activa
Técnicas de afirmación de la personalidad
Estrategias de comunicación efectiva
Interpretación y diseño de herramientas de evaluación y mejora continua
Autoevaluación y autocontrol
Formación y mejora continua
Seguimiento y feedback postventa
Evaluación del impacto ambiental de los productos y procesos comerciales
Prediaposición para la evolución y la mejora continua.
Disposición y actitud hacia el autoconocimiento y el desarrollo personal.
Integración de habilidades de comunicación y persuasión responsable y respetuosa.
Asimilación de competencias en el uso de técnicas avanzadas de venta.
