1. Descripción e interpretación del marco jurídico del comercio

Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial

Normativa comercial básica

Protección del público consumidor

2. Identificación y análisis de las instituciones relacionadas con el comercio

Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial

Instituciones que informan y protegen al consumidor

Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial

3. Organización de la documentación y gestión administrativa

Preparación de la documentación

Tipos de contratos de compraventa (civil y mercantil)

Regulación de la compraventa

4. Gestión y diseño de medidas de control de la actividad comercial

Gestión de la actividad comercial

Control del volumen de ventas

Control de otras dimensiones de ventas

1. Diseño y planificación de rutas de servicio

Organización de las rutas de servicio

Delimitación del mercado

Cumplimiento de objetivos de venta

2. Análisis de productos y clientes y segmentación del mercado

Análisis de productos y servicios

Análisis de clientes

Segmentación del mercado

3. Diseño y aplicación de sistemas de control y evaluación del trabajo de ventas

Control del trabajo de los/as vendedores/as

Autoevaluación del/la vendedor/a

Control del ratio

4. Gestión de costes e ingresos y análisis de eficiencia

Delimitación de los gastos del/la vendedor/a

Control del volumen de ventas y otras dimensiones

Comportamiento, eficacia y eficiencia

1. Identificación y análisis de los elementos y del proceso de comunicación

Elementos de la comunicación

Proceso de comunicación

Barreras de comunicación

2. Descripción y aplicación de técnicas de psicología aplicada a la venta

Persuasión y motivación

Comportamiento de compra

Factores que influyen en el comportamiento del público consumidor

3. Identificación y análisis del perfil del/la vendedor/a

Motivaciones del/la vendedor/a

Técnicas de afirmación de la personalidad

Medios de comunicación

4. Formulación y aplicación de estrategias para mejorar la relación comprador-vendedor

Relación comprador/a-vendedor/a

Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación

Tipos de reuniones

1. Análisis e interpretación del proceso de venta

Móviles y motivaciones de compra

Hábitos y actitudes del público consumidor

Tipologías de consumidores

2. Diseño y aplicación de estrategias de venta directa

Acogida y argumentación

Demostración

Cierre de la venta

3. Identificación y formulación de sistemas de seguimiento de la venta

Cumplir lo acordado

Mantener la confianza

Servicio posventa y gestión de reclamaciones

4. Diseño y aplicación de sistemas de aplicación y mejora continua

Evaluación del proceso de venta

Identificación de áreas de mejora

Implementación de mejoras

Consideración del impacto medioambiental en las mejoras del proceso de venta

1. Diseño y aplicación de estrategias de marketing

Estrategias de marketing digital

Colaboración con influencers

Publicidad y promoción

Sostenibilidad ambiental en el marketing digital

Fidelización de clientes

2. Descripción y formulación de sistemas de innovación en ventas

Uso de tecnologías en ventas

Innovación en productos y servicios

Adaptación a cambios del mercado

3. Identificación y aplicación de técnicas de negociación y resolución de conflictos

Técnicas de negociación

Resolución de conflictos

Gestión de objeciones

4. Formulación y gestión de estrategias de desarrollo personal

Formación continua

Desarrollo de carrera

Networking y relaciones profesionales