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Contenidos
Objetivo. Identificar y analizar los aspectos legales y administrativos necesarios para la actividad comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción e interpretación del marco jurídico del comercio
Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial
Normativa comercial básica
Protección del público consumidor
Identificación y análisis de las instituciones relacionadas con el comercio
Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial
Instituciones que informan y protegen al consumidor
Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial
Organización de la documentación y gestión administrativa
Preparación de la documentación
Tipos de contratos de compraventa (civil y mercantil)
Regulación de la compraventa
Gestión y diseño de medidas de control de la actividad comercial
Gestión de la actividad comercial
Control del volumen de ventas
Control de otras dimensiones de ventas
Rigor en la interpretación de requisitos legales y normativos necesarios para el ejercicio de la actividad comercial.
Atención al diseño y aplicación de sistemas para evaluar el volumen de ventas y otras dimensiones clave del comercio.
Compromiso con la protección del público consumidor, asegurando que las actividades comerciales cumplan con las normativas de defensa de los derechos de la clientela.
Objetivo. Planificar y organizar eficientemente la actividad de ventas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y planificación de rutas de servicio
Organización de las rutas de servicio
Delimitación del mercado
Cumplimiento de objetivos de venta
Análisis de productos y clientes y segmentación del mercado
Análisis de productos y servicios
Análisis de clientes
Segmentación del mercado
Diseño y aplicación de sistemas de control y evaluación del trabajo de ventas
Control del trabajo de los/as vendedores/as
Autoevaluación del/la vendedor/a
Control del ratio
Gestión de costes e ingresos y análisis de eficiencia
Delimitación de los gastos del/la vendedor/a
Control del volumen de ventas y otras dimensiones
Comportamiento, eficacia y eficiencia
Responsabilidad en la planificación y diseño de rutas comerciales, a fin de optimizar recursos y cumplir con los objetivos de venta establecidos.
Valoración de la eficiencia en la gestión de costes e ingresos para así mejorar la rentabilidad de las actividades comerciales.
Objetivo. Desarrollar habilidades de comunicación y técnicas de venta efectivas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis de los elementos y del proceso de comunicación
Elementos de la comunicación
Proceso de comunicación
Barreras de comunicación
Descripción y aplicación de técnicas de psicología aplicada a la venta
Persuasión y motivación
Comportamiento de compra
Factores que influyen en el comportamiento del público consumidor
Identificación y análisis del perfil del/la vendedor/a
Motivaciones del/la vendedor/a
Técnicas de afirmación de la personalidad
Medios de comunicación
Formulación y aplicación de estrategias para mejorar la relación comprador-vendedor
Relación comprador/a-vendedor/a
Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
Tipos de reuniones
Rigor en la identificación de barreras de comunicación para proponer soluciones efectivas.
Interés en la aplicación de técnicas de psicología de la venta para diseñar estrategias de persuasión respetuosa y de motivación.
Predisposición para desarrollar el perfil profesional de la persona vendedora, a fin de fortalecer la motivación y la afirmación personal en el ámbito comercial.
Objetivo. Ejecutar el proceso de venta y a realizar un seguimiento efectivo. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis e interpretación del proceso de venta
Móviles y motivaciones de compra
Hábitos y actitudes del público consumidor
Tipologías de consumidores
Diseño y aplicación de estrategias de venta directa
Acogida y argumentación
Demostración
Cierre de la venta
Identificación y formulación de sistemas de seguimiento de la venta
Cumplir lo acordado
Mantener la confianza
Servicio posventa y gestión de reclamaciones
Diseño y aplicación de sistemas de aplicación y mejora continua
Evaluación del proceso de venta
Identificación de áreas de mejora
Implementación de mejoras
Consideración del impacto medioambiental en las mejoras del proceso de venta
Identificación de estrategias personalizadas de venta que respondan a las motivaciones y hábitos de la persona cliente.
Compromiso con el seguimiento posventa para mantener la confianza de la clientela.
Interés por la identificación de áreas de oportunidad y la realización de ajustes en los procesos de venta.
Objetivo. Implementar estrategias innovadoras y avanzadas para optimizar las ventas. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y aplicación de estrategias de marketing
Estrategias de marketing digital
Colaboración con influencers
Publicidad y promoción
Sostenibilidad ambiental en el marketing digital
Fidelización de clientes
Descripción y formulación de sistemas de innovación en ventas
Uso de tecnologías en ventas
Innovación en productos y servicios
Adaptación a cambios del mercado
Identificación y aplicación de técnicas de negociación y resolución de conflictos
Técnicas de negociación
Resolución de conflictos
Gestión de objeciones
Formulación y gestión de estrategias de desarrollo personal
Formación continua
Desarrollo de carrera
Networking y relaciones profesionales
Interés en la incorporación de criterios de sostenibilidad en el marketing digital.
Predisposición a la adaptación de los cambios del mercado para desarrollar estrategias innovadoras y optimizar los resultados.
Responsabilidad en la negociación y resolución de conflictos en el ámbito comercial.
