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Contenidos
Objetivo. Identificar las características de una buena orientación hacia el/la cliente/a y su impacto en la satisfacción y el clima laboral. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción del concepto de orientación al cliente en empresas de distribución de materiales de construcción
Definición de atención al cliente y su importancia en la satisfacción
Roles y responsabilidades en la atención al cliente
Estrategias y técnicas para ofrecer una atención excelente
El cliente interno y su relevancia en la mejora del clima laboral
Observación de un estudio de caso: "FISH" y su enfoque en la motivación y el buen ambiente
Formulación de estrategias para comprender a la clientela
Métodos efectivos para conocer el/la cliente/a e identificar sus necesidades
Distinción entre tipos de cliente de una distribuidora de materiales de construcción
Desarrollo de aptitudes necesarias: empatía, asertividad y comunicación efectiva
Uso de la actitud positiva como estrategia para generar confianza y satisfacción
Rigor en la identificación de roles y responsabilidades en la atención al cliente, asegurando un servicio alineado con los estándares de excelencia.
Atención a las necesidades y particularidades de los diferentes tipos de clientela, utilizando métodos efectivos de identificación y segmentación.
Curiosidad por explorar enfoques innovadores como el caso "FISH", aplicando sus principios para motivar equipos y mejorar el ambiente laboral.
Objetivo. Utilizar estrategias para una gestión efectiva de la relación con clientes y su fidelización en el sector de la distribución de materiales de construcción. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Gestión de la relación con el cliente en el sector de la distribución de materiales de construcción
Debate sobre expectativas y realidad del servicio prestado: ¿el cliente siempre tiene la razón?
Estrategias de comunicación verbal y no verbal en la relación con clientes
Técnicas para transformar quejas y reclamaciones en oportunidades de mejora
Estudios de caso prácticos sobre el manejo de quejas: aprendizajes y buenas prácticas
Diseño de estrategias de fidelización de clientes/as
Definición básica de fidelización de clientes: satisfacción de necesidades y vínculo
Técnicas para construir relaciones duraderas con clientes
Claves para gestionar y mejorar la experiencia del cliente
Estrategias para conectar emocionalmente con clientes y lograr su lealtad
El marketing verde y su impacto en la fidelización de clientes: hacia una construcción sostenible
Autocontrol ante las quejas y reclamaciones de clientes
Implicación emocional con las necesidades de los clientes
Sensibilización sobre la importancia del marketing verde en el sector de la construcción
