COMT0048

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Identificación de las relaciones comerciales en el mundo digital

El comercio electrónico y su impacto en las relaciones comerciales

Análisis del impacto ambiental y buenas prácticas del e-commerce

Business to business (B2B)

Business to consumer (B2C)

Business to administration (B2A)

Ventajas y desafíos del comercio digital (e-commerce)

Innovaciones comerciales en el mundo digital y su impacto en el contexto de transición ecológica

Utilización de los sistemas online en el sector comercial

Sistemas online de uso común (Google Workspace, Microsoft 365, CRM, ERP,...)

Principales navegadores (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari)

Email marketing responsable y la automatización de campañas online

Aplicaciones de gestión de tareas (Trello, Calendar, notion...)

Técnicas de productividad digital (metodologías Kanban, Scrum...)

El teletrabajo y la organización de archivos en la nube

Herramientas para comunicarse a tiempo real con la clientela y personas compañeras de trabajo (Microsoft Teams, Zoom...)

Reducción del consumo energético de servidores y uso eficiente de recursos digitales

Clasificación de los modelos de comercio a través de internet

Tipologías de comercio electrónico y sus características

Ventajas de la venta online y diferencias respecto a otros tipos de marketing

Eficiencia y eficacia de los diversos modelos de comercio

Distinción entre los tipos de servidores online

Tipos de servidor y clasificación según su función

Factores a considerar en la elección de servidores para e-commerce (seguridad, velocidad, escalabilidad)

Servidores gratuitos

Servidores con fuentes de energía renovable

Coste y rentabilidad de la comercialización online

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Análisis de las personas usuarias de internet como clientela potencial y real

Perfiles clave en el comercio electrónico

Diferencias entre cliente potencial y cliente real

Comportamiento de la clientela en el entorno digital

Estrategias para la captación de clientela real

Estrategias para la captación de clientela potencial

Marketing a través de redes sociales

Marketing de influencers

Marketing digital en un contexto de transición ecológica: Nuevos desafíos

Estrategias de promoción de productos sostenibles

Distinción de criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

Importancia del diseño web en la estrategia de ventas

Diferencias entre el diseño orientado a la experiencia de usuario/a (UX) y el diseño comercial

Elementos fundamentales del diseño web comercial: estética, funcionalidad y claridad

Principios de diseño web ecológico

Usabilidad de la página web

Elementos visuales en el diseño comercial

Distinción de las diferentes tiendas virtuales

Tipología de tiendas virtuales

Escaparate virtual

Visitas guiadas

Acciones promocionales y banners

Enumeración de los medios de pago en internet

Seguridad y confidencialidad

TPV virtual

Transferencias

Cobros contrarrembolso

Sistemas de pago con reducción del impacto ambiental

Gestión de conflictos y reclamaciones de clientela

Gestión online de reclamaciones

Gestión de la comercialización online

Fidelización de la clientela y su seguimiento

Ejecución de diseños de páginas web

Proceso de diseño de páginas web comerciales

Principios de sostenibilidad en las páginas web

Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales