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Contenidos
Objetivo. Diseñar y gestionar un plan comercial efectivo, alineado con los objetivos de la entidad financiera y adaptado a la coyuntura del mercado. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis de las bases de la planificación comercial en el sector financiero
Identificación de la función de venta
La sostenibilidad en el discurso comercial, destacando los criterios ambientales
Análisis del mercado financiero y del/la cliente/a potencial
Establecimiento de objetivos comerciales
Análisis y diseño de estrategias y herramientas de planificación comercial en el sector financiero
Desarrollo de estrategias comerciales
Herramientas de planificación y control
Evolución y ajuste de planes comerciales
Gestión de la actividad comercial en el sector financiero
Control y seguimiento de la actividad comercial
Indicadores de seguimiento que incluyan métricas medioambientales
Indicadores de seguimiento y métricas clave
Gestión de recursos y optimización de procesos
Adquisición de capacidades para diseñar y gestionar planes comerciales.
Disposición y actitud hacia el análisis crítico y la toma de decisiones.
Objetivo. Aplicar técnicas de venta avanzadas y gestionar eficazmente el proceso de posventa para fidelizar a la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción y aplicación de técnicas de venta avanzadas en el sector financiero
Psicología aplicada a la venta
Psicología ambiental en la venta, productos financieros sostenibles
Preparación y desarrollo de la entrevista comercial
Argumentación y cierre de la venta
Cómo diseñar una entrevista comercial que destaque los beneficios medioambientales
Gestión del proceso de posventa en el sector financiero
Seguimiento y fidelización del/la cliente/a
Herramientas y técnicas de seguimiento
Resolución de quejas y gestión de la satisfacción del/la cliente/a
Diseño y aplicación de técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial en el sector financiero
Importancia del teléfono en la venta
Técnicas de comunicación telefónica efectiva
Venta cruzada y campañas telefónicas
Atención en la psicología aplicada y ambiental en la venta, integrando enfoques que potencien la conexión con la clientela y promuevan productos sostenibles.
Implicación en la resolución de quejas y gestión de la satisfacción del/la cliente/a.
Rigor en la preparación y desarrollo de entrevistas comerciales, para identificar las necesidades de la clientela.
