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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service
Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente
Phrases for welcoming customers
2. Analysis of grammar points in customer interaction and service
Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
Appropriate use of verb tenses in customer services context
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por la comunicación verbal y no verbal en las interacciones con la clientela.
Curiosidad por la exploración del vocabulario y las expresiones útiles para una interaccción efectiva con la clientela, desde la bienvenida hasta el seguimiento.
Rigor en el manejo de quejas y la provisión de soluciones efectivas.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Description and phrase building for product knowledge and sales techniques
Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
Keywords for the description of products and services
2. Development of communication and interaction with customers
Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
Identification of customers' needs through strategic questions and active listening
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Predisposición para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y cierre de ventas.
Disposición y actitud para comprender profundamente productos y servicios.
Sensibilización por convencer a la clientela para realizar una compra.
Confianza en la construcción y el mantenimiento de relaciones con la clientela
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions
Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones
Keywords and phrases for the clothing store
2. Formulation of personalized suggestions and recommendations
Sugerencias y recomendaciones personalizadas
Specialized vocabulary based on customer needs and preferences
3. Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce
Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
4. Frequently asked questions according to the type of specialized store
Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por explorar y aplicar el uso de vocabulario especializado a fin de interactuar de manera efectiva en distintos escenarios de comercio especializado.
Predisposición por comprender las necesidades específicas de diferentes tipos de clientela y formular recomendaciones personalizadas.
Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en las ventas.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Management for financial transactions and documentation
Gestión de operaciones financieras y documentación
Payment and transactions basic terminology
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Responsabilidad en el manejo de transacciones y la comprensión de documentos financieros.
Rigor en la gestión de pedidos, presupuestos y facturas en contextos administrativos.
Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en procesos financieros a fin de fomentar transacciones responsables y respetuosas con el medioambiente.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Development of effective navigational and directional communication
Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
Vocabulary and phrases for providing directions
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Disposición para el uso de un vocabulario y herramientas de navegación adecuadas para orientar de manera efectiva a la clientela.
Curiosidad por emplear canales de comunicación digital, adaptandos las estrategias de comunicación para facilitar información a través de medios tecnológicos.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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