COMT0027

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente

Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente

Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios

Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas

Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento

Analysis of grammar points in customer interaction and service - Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente

Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente

Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio

Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente

Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta

Keywords for the description of products and services - Palabras clave para la descripción de productos y servicios

Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias

Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling

Common expressions to finalize the transaction - Expresiones comunes para finalizar la transacción

Development of communication and interaction with customers - Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela

Identification of customers' needs through strategic questions and active listening - Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa

Handle of objections and effective answers - Manejo de objeciones y respuestas efectivas

Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions - Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones

Keywords and phrases for the clothing store - Palabras clave y frases para la tienda de ropa

Expressions for questions at the shoe shop - Expresiones para preguntas en la zapatería

Expressions for recommendations on food and drinks - Expresiones para recomendaciones de comida y bebida

Assistance at the gift shop and stationery - Asistencia en la tienda de regalos y papelería

Delimitation of customer service in specialized commerce - Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado

Formulation of personalized suggestions and recommendations - Sugerencias y recomendaciones personalizadas

Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a

Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados

Frequently asked questions according to the type of specialized store - Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Management for financial transactions and documentation - Gestión de operaciones financieras y documentación

Payment and transactions basic terminology - Terminología básica de pagos y operaciones

Orders, quotations, and invoices basic documentation - Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas

Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos

Resolution of queries and problems in financial transactions - Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras

Prices, discounts, and promotions - Precios, descuentos y promociones

Communication in confirming and securing transactions - Comunicación para confirmar y asegurar transacciones

Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles

Protocol in emergency situations or payment irregularities - Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Development of effective navigational and directional communication - Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva

Vocabulary and phrases for providing directions - Vocabulario y frases para proporcionar direcciones

Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación

Digital communication channels - Canales de comunicación digital