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Contenidos
Objetivo. Comunicarse en inglés e interactuar eficazmente con la clientela en diversos escenarios dentro del sector comercial. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service
Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente
Phrases for welcoming customers o Frases de bienvenida al cliente
Basic description of products and services o Descripción básica de productos y servicios
Handle of complaints and apologies o Manejo de quejas y disculpas
Farewell and follow-up o Despedida y seguimiento
Analysis of grammar points in customer interaction and service
Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
Appropriate use of verb tenses in customer services context o Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
Common structures for questions and answers in commerce o Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
Basic modal verb conjugation for customer service o Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
Structuring simple conditional sentences for problem solving o Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
Interés por la comunicación verbal y no verbal en las interacciones con la clientela.
Curiosidad por la exploración del vocabulario y las expresiones útiles para una interaccción efectiva con la clientela, desde la bienvenida hasta el seguimiento.
Rigor en el manejo de quejas y la provisión de soluciones efectivas.
Objetivo. Dominar expresiones estratégicas para describir productos, interactuar y fidelizar a la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Description and phrase building for product knowledge and sales techniques
Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
Keywords for the description of products and services o Palabras clave para la descripción de productos y servicios
Useful expressions for the formulation of offers and suggestions o Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
Strategic questions for upselling and cross-selling techniques o Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
Common expressions to finalize the transaction o Expresiones comunes para finalizar la transacción
Development of communication and interaction with customers
Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
Identification of customers' needs through strategic questions and active listening o Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
Handle of objections and effective answers o Manejo de objeciones y respuestas efectivas
Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization o Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
Predisposición para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y cierre de ventas.
Disposición y actitud para comprender profundamente productos y servicios.
Sensibilización por convencer a la clientela para realizar una compra.
Confianza en la construcción y el mantenimiento de relaciones con la clientela
Objetivo. Manejar escenarios específicos del comercio en inglés, tales como tiendas de ropa, zapaterías y supermercados. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions
Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones
Keywords and phrases for the clothing store o Palabras clave y frases para la tienda de ropa
Expressions for questions at the shoe shop o Expresiones para preguntas en la zapatería
Expressions for recommendations on food and drinks o Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
Assistance at the gift shop and stationery o Asistencia en la tienda de regalos y papelería
Delimitation of customer service in specialized commerce o Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado
Formulation of personalized suggestions and recommendations
Sugerencias y recomendaciones personalizadas
Specialized vocabulary based on customer needs and preferences o Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce
Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
Frequently asked questions according to the type of specialized store
Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
Interés por explorar y aplicar el uso de vocabulario especializado a fin de interactuar de manera efectiva en distintos escenarios de comercio especializado.
Predisposición por comprender las necesidades específicas de diferentes tipos de clientela y formular recomendaciones personalizadas.
Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en las ventas.
Objetivo. Manejar transacciones financieras y la documentación relacionada en inglés. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Management for financial transactions and documentation
Gestión de operaciones financieras y documentación
Payment and transactions basic terminology o Terminología básica de pagos y operaciones
Orders, quotations, and invoices basic documentation o Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos o Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
Resolution of queries and problems in financial transactions o Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras
Prices, discounts, and promotions o Precios, descuentos y promociones
Communication in confirming and securing transactions o Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes o Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
Protocol in emergency situations or payment irregularities o Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos
Responsabilidad en el manejo de transacciones y la comprensión de documentos financieros.
Rigor en la gestión de pedidos, presupuestos y facturas en contextos administrativos.
Reflexión sobre la integración de prácticas sostenibles en procesos financieros a fin de fomentar transacciones responsables y respetuosas con el medioambiente.
Objetivo. Indicar direcciones claras y navegar eficazmente por varios canales de comunicación en lengua inglesa. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Development of effective navigational and directional communication
Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
Vocabulary and phrases for providing directions o Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools o Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
Digital communication channels o Canales de comunicación digital
Disposición para el uso de un vocabulario y herramientas de navegación adecuadas para orientar de manera efectiva a la clientela.
Curiosidad por emplear canales de comunicación digital, adaptandos las estrategias de comunicación para facilitar información a través de medios tecnológicos.
