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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra.
Cambio de paradigma en el comercio local.
Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.
Principios de la atención a la clientela.
Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.
Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Consciencia de la necesidad de alinear los valores de la empresa con el diseño de la experiencia de compra.
Atención a los elementos que intervienen en el proceso de venta minorista.
Capacidad de anàlisis para detectar aquellos elementos que potencian el proceso de compra
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Identificación de los diferentes tipos de clientela.
Tipos de clientela.
Tipos de necesidades.
Comportamientos de la clientela.
Perfiles psicológicos de la clientela.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES.
Curiosidad por conocer las necesidades de la clientela y adecuar el proceso de venta.
Predisposición para acompañar a la clientela en el proceso de compra, antes, durante y después de la venta.
Capacidad de observación para detectar correctamente las necesidades de la clientela.
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Organización del proceso de atención a la clientela.
Proceso de atención a la clientela.
Fases de la atención a la clientela.
Calidad de la atención al cliente.
2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.
Habilidades interpersonales.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Comportamiento asertivo y sus técnicas.
Técnicas y procesos para la recogida de información.
3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.
Procesos del servicio postventa.
Proceso de negociación.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Distinción de diferentes tipos de garantías.
Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Comprensión de los factores que generan la fidelidad del cliente.
Desarrollo de la habilidades comunicativas para realizar una atención a la clientela de calidad.
Desarrollo de la confianza en el proceso de venta con la clientela.
Autocontrol ante situaciones difíciles con la clientela.
Predisposición a seguir la estrategia comercial y de ventas de la organización
Demo
Marketing
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
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¿Cómo funciona el
Catálogo?
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
Formación no disponible por diferentes motivos: no recomentado o descatalogado
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
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