COMT0017

Atención y venta en establecimientos comerciales

30 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

 Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT0017 Atención y venta en establecimientos comerciales

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra.

Cambio de paradigma en el comercio local.

Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.

Principios de la atención a la clientela.

Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.

Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Consciencia de la necesidad de alinear los valores de la empresa con el diseño de la experiencia de compra.

Atención a los elementos que intervienen en el proceso de venta minorista.

Capacidad de anàlisis para detectar aquellos elementos que potencian el proceso de compra

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Identificación de los diferentes tipos de clientela.

Tipos de clientela.

Tipos de necesidades.

Comportamientos de la clientela.

Perfiles psicológicos de la clientela.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES.

Curiosidad por conocer las necesidades de la clientela y adecuar el proceso de venta.

Predisposición para acompañar a la clientela en el proceso de compra, antes, durante y después de la venta.

Capacidad de observación para detectar correctamente las necesidades de la clientela.

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Organización del proceso de atención a la clientela.

Proceso de atención a la clientela.

Fases de la atención a la clientela.

Calidad de la atención al cliente.

2. Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.

Habilidades interpersonales.

Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Comportamiento asertivo y sus técnicas.

Técnicas y procesos para la recogida de información.

3. Gestión del cierre de venta y los servicios postventa.

Procesos del servicio postventa.

Proceso de negociación.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Distinción de diferentes tipos de garantías.

Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Comprensión de los factores que generan la fidelidad del cliente.

Desarrollo de la habilidades comunicativas para realizar una atención a la clientela de calidad.

Desarrollo de la confianza en el proceso de venta con la clientela.

Autocontrol ante situaciones difíciles con la clientela.

Predisposición a seguir la estrategia comercial y de ventas de la organización

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*La temática y el diseño de la demo son orientativos

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