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Contenidos
Objetivo. Identificar el tipo de clientela y sus necesidades, así como analizar el proceso de comunicación durante la venta. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con la clientela.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta.
Técnicas de presentación.
Códigos de vestimenta.
Síntesis de la pirámide de Maslow según las necesidades de la clientela.
Tipos de necesidades.
Priorizar cada necesidad según el producto o servicio.
Identificación de los diferentes tipos de clientela.
Tipos de clientela.
Características.
Capacidad de adaptación según cada entorno de ventas y estrategia empresarial.
Disposición a aprender nuevas técnicas de venta y atención a la clientela.
Capacidad de análisis para emplear preguntas según el tipo de clientela.
Predisposición por detectar y cubrir eficazmente las necesidades de la clientela.
Objetivo. Identificar las fases del proceso de venta y formular preguntas clave y argumentaciones adecuadas para dirigir con éxito el proceso de venta. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de las fases del proceso de la venta.
Fases del proceso de la venta.
Características principales de cada fase.
Formulación de preguntas para la venta.
Tipos de preguntas.
Preguntas según el tipo de clientela.
Explicación de los argumentos en el proceso de comunicación para la venta.
Ficha de producto.
Argumento de venta para cada producto.
Análisis de las técnicas de exposición del producto.
Técnicas de saber escuchar.
Preguntas para identificar necesidades.
Desarrollo de habilidades comunicativas que faciliten el proceso de venta.
Actitud positiva ante las dificultades de comunicación que puedan surgir con la clientela.
Capacidad de escucha hacia la clientela para generar confianza y identificar necesidades.
Objetivo. Identificar las objeciones de la clientela, así como aplicar técnicas para reconducirlas y cerrar con éxito una venta. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Clasificación de las objeciones.
Tipos de objeciones.
Características.
Gestión cada tipo de objeción.
Descripción de cada tipo de objeción.
Reconducción de las objeciones.
Actitud de atención a las dudas de la clientela.
Capacidad para interpretar las no conformidades de la clientela.
Desarrollo de habilidades comunicativas que permitan la reconducción de las objeciones de la clientela.
Objetivo. Aplicar las técnicas adecuadas y habilidades para cerrar con éxito una venta. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de técnicas de presentación del precio.
Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta.
Técnicas de definición del precio.
Explicación de técnicas de cierre de la venta.
Tipo de técnicas.
Requisitos para realizar el cierre.
Capacidad de síntesis para resumir la información del proceso de venta a la clientela.
Responsabilidad en conseguir el éxito en la venta.
Desarrollo de la capacidad de negociación frente a la exposición de los precios durante la venta.
