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Contenidos
Objetivo. Adquirir conocimientos de los nuevos medios de comunicación para gestionar la relación con el cliente en el entorno de la web 2.0 y en las diferentes opciones que ofrece para la comunicación.
Establecimiento de una comunicación en la Red - Historia de las TIC aplicadas al turismo.
Internet y Turismo.
Portales.
Web 2.0 en Turismo.
Comunicación multicanal: la localización de los clientes
La distribución de servicios turísticos on-line.
Comunicación social y empresarial en la red.
¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
Gestión de las redes sociales como herramientas de fidelización
Comprendiendo las redes sociales.
El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
Casos de éxito.
Conocimiento y valoración de los diversos entornos web para el establecimiento de una comunicación exitosa con el cliente
Objetivo. Conocer los principales métodos y claves para una respuesta completa al cliente.
Aplicación de métodos y claves para una respuesta integral al cliente.
Distribución en la intermediación: el «asesor» de viajes.
Herramientas de comunicación.
Claves para la nueva comunicación
Establecimiento de diez tipos de estrategia de comunicación
Estrategia de lanzamiento.
Estrategia de confianza
Estrategia de posicionamiento
Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales
Estrategia de marketing digital y SEO
Estrategia de redes sociales
Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca
Estrategia de media training o entrenamiento en medios
Estrategia de responsabilidad social
Estrategia de crecimiento
Valorar las estrategias comunicativas a la hora de tratar con el cliente de forma efectiva
Tomar conciencia de la importancia a los medios digitales en la gestión de una agencia.
