65 HORAS |
Disponible
Disponible
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Crm como herramienta de telemarketing
Código: COMT0010
Duración: 65 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Disponible
Conocer qué es el CRM y cómo mantener el contacto y fidelización del cliente.
• Aproximación al concepto de CRM.
- Definición y desarrollo.
- Identificación de las fases y estrategias.
- Enumeración de los beneficios de un CRM.
• Análisis de la relación con el cliente en CRM.
- Explicación del mantenimiento de clientes rentables.
- Identificación de los criterios para seleccionar clientes.
• Identificación de la fidelización de clientes.
- Descripción de las fases de la fidelización.
- Cálculo de fidelización.
- Utilización de técnicas de fidelización.
- Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
• Capacidad de análisis y síntesis de la información.
• Capacidad de comprensión de los procesos de fidelización de clientes.
• Capacidad para explicar el desarrollo de programas de comunicación eficaces mediante el sistema CRM.
• Concienciación de la importancia de la aplicación de las técnicas en la fidelización de clientes
Conocer qué es el CRM y cómo mantener el contacto y fidelización del cliente.
• Introducción al E-CRM aparición y evolución.
- Descripción del marketing en Internet.
- Definición del concepto de eCRM.
- Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.
• Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet
- Enumeración de los componentes CRM del e-business.
- Explicación de la optimización de la relación cliente.
- Descripción del desarrollo de programas a medida.
- Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Listado de los beneficios de eCRM.
• Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
- Identificación de los principios de ERP.
- Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.
- Descripción de los sistemas ERP en la empresa.
- Análisis de cambios en la cadena de valor.
- Enumeración de las ventajas de los ASP.
- Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.
• Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
- Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.
- Descripción de casos de éxito
• Creatividad a la hora de implementar soluciones eCRM en empresas.
• Capacidad de comprensión de las principales estrategias de eCRM.
• Capacidad analítica de nuevas aplicaciones.
• Concienciación de la importancia de la utilización de herramientas de personalización en la fidelización de clientes
• Capacidad de análisis y síntesis de la información.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:
Previsto
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Disponible
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
En producción
El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.
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