COMT0010

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Aproximación al concepto de CRM.

Definición y desarrollo.

Identificación de las fases y estrategias.

Enumeración de los beneficios de un CRM.

Análisis de la relación con el cliente en CRM.

Explicación del mantenimiento de clientes rentables.

Identificación de los criterios para seleccionar clientes.

Identificación de la fidelización de clientes.

Descripción de las fases de la fidelización.

Cálculo de fidelización.

Utilización de técnicas de fidelización.

Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Introducción al E-CRM aparición y evolución.

Descripción del marketing en Internet.

Definición del concepto de eCRM.

Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.

Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.

Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet.

Enumeración de los componentes CRM del e-business.

Explicación de la optimización de la relación cliente.

Descripción del desarrollo de programas a medida.

Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?

Listado de los beneficios de eCRM.

Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.

Identificación de los principios de ERP.

Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.

Descripción de los sistemas ERP en la empresa.

Análisis de cambios en la cadena de valor.

Enumeración de las ventajas de los ASP.

Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.

Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.

Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.

Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.

Descripción de casos de éxito.