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Contenidos
Objetivo. Comprender los principios de la Web 2.0 y la digitalización de la empresa como parte de una serie de medidas para encontrar Partners, proveedores e información pertinente para trasladarse a la red y aumentar el número de clientes. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento acerca de la Web 2.0 + mundo online.
Asimilación de los principios de la Web 2.0.
Comprensión de La empresa 2.0
Digitalización de una empresa.
Gestión adecuada del tiempo.
Uso de la red como fuente de información.
Localización de partners, colaboradores y proveedores.
Administración electrónica.
Gestión de la banca electrónica.
Seguimiento de la normativa respecto a la reducción inversión económica.
Conocimiento de los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
Gestión de las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…
Gestión exitosa de clientes.
Atención al cliente on-line: eMail, chat.
Uso de los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
Gestión de las quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta
Pérdida del "miedo" a las nuevas tecnologías.
Concienciación de la importancia de avanzar en la gestión digital de trámites
Concienciación de la importancia de adoptar medidas para posicionarse en internet.
Objetivo. Conocer y aplicar las labores de marketing en la Red desarrollando un conocimiento de las tendencias que existen, los medios para lograr viralizar y difundir contenidos y desarrollar una marca personal reconocible con una buena reputación que sirva para el comercio en línea CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Indicación de cuando crear una página
Uso de plataformas y directorios comerciales para darse a conocer.
Aplicación de los pasos fundamentales para crear una página web.
Traslado del procedimiento clásico del marketing a la red.
Realización de performance marketing (coste según resultados).
Realización de Display (Publicidad gráfica en la red).
Uso del Email Marketing.
Organización de campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
Procedimientos de análisis.
Realización de marketing en línea teniendo en cuenta contexto, producto y comunidad.
Identificación de las herramientas adecuadas.
Uso de eProduct marketing.
Uso de eResearh.
Uso de ePricing.
Gestión de ePromotion y eAudit.
Gestión de eCommerce.
Gestión de eAdvertising .
Gestión de eBranding.
Realización de trade eMarketing.
Realización de eCommunication.
Ser consciente de la importancia de elaborar un plan de marketing adaptado a cada entidad.
Ser consciente de las ventajas de desarrollar una marca personal reconocible y competente.
Apreciar el aumento de productividad derivado de la gestión de los procesos de la empresa a través de internet.
Objetivo. Elaborar y mantener en el tiempo una marca personal en internet a través de las redes sociales para llamar la atención de las partes interesadas. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Establecimiento para el contacto con interesados.
Evolución del Plan de marketing al Social media Plan.
Conocimiento de cómo difundir una idea en la web.
Gestión de Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
Realización del Marketing viral.
Gestión de redes sociales.
Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros.
Identificar el espacio adecuado para estar.
Gestión de un proyecto en redes sociales.
Monitorización y reputación.
Detección y resolución de crisis 2.0.
Asimilación de la relación entre Web 3.0 y marketing como futuro.
Organización de las redes sociales de la organización.
Monitorización de la reputación de nuestra marca personal.
Conciencia de la importancia de atender con rapidez las quejas e incidencias.
Objetivo. Aplicar soluciones para gestionar y mantener un negocio en línea y generar ingresos desarrollando una marca personal de buena reputación. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación de soluciones antes de crear una tienda virtual.
Identificación de los sitios de afiliación y descuento.
Conocimiento del concepto de Market Place.
Conocimiento acerca del coste de una tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
Identificación de los siguientes aspectos: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Identificación de métodos para mejorar el proceso de cobro.
Realización del pedido y facturación onLine.
Identificación de los medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
Identificación de los medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
Conocimiento de los procedimientos para pagar por móvil.
Conocimiento del M-Commerce.
Realización del comercio mediante móvil.
Aspectos legales.
Comprensión de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
Uso de cookies.
Contratación online.
Conocimiento acerca de cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Tomar conciencia de las ventajas y riesgos del comercio electrónico
Tomar conciencia de la necesidad de proteger los datos de carácter personal
Disposición a incrementar los procesos de compra venta a través de la red.
