COMT0005

Fidelización y retención de clientes

24 HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Previsto

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Más información

sobre licencias y conectores SCORM

Previsto

Curso COMT0005 Fidelización y retención de clientes

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Fidelización y retención de clientes

Código: COMT0005

Duración: 24 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Disponibilidad: Previsto

Módulo de formación 1 Fidelización y retención de clientes

OBJETIVO

CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización

- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.

- Customer Experience Management.

- La medida del plan de fidelización.

• Gestión de clientes.

- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.

- Captación de nuevos clientes.

- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.

- La retención de clientes.

- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.

• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la

prestación del servicio de calidad.

• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización

• Proactividad en el planteamiento de mejoras.

• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.

• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

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¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

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