COMT0005

Fidelización y retención de clientes

24 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMT0005 Fidelización y retención de clientes

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización

El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.

Customer Experience Management.

La medida del plan de fidelización.

2. Gestión de clientes.

Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.

Captación de nuevos clientes.

“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.

Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

3. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.

La retención de clientes.

El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

4. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio.

Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la

Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización

Proactividad en el planteamiento de mejoras.

Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.

Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.

Demo

Customer Success

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

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Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

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Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

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Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

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