40HORAS |
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Contenidos
Objetivo. Liderar la visión estratégica del área y el modelo de servicio objetivo, definiendo e impulsando nuevos modelos de experiencia para la clientela. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición de la visión estratégica del área.
Establecimiento del modelo de servicio objetivo.
Análisis de modelos de experiencia para la clientela.
Definición y seguimiento del servicio y la experiencia.
Plan de seguimiento.
Mecanismos y herramientas de seguimiento
Conocimiento y definición de estrategias de marketing y posicionamiento.
Análisis de Caso práctico.
Aplicación a la realidad concreta.
Definir la misión y estrategia comercial y de marketing dentro de la compañía.
Capacidad de análisis.
Contribuir al trabajo en equipo a través de la puesta en común y discusión del conocimiento adquirido.
Trasladar el conocimiento aprendido a la realidad concreta
