COMM40

E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Especialidades formativas del SEPE

Previsto

Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación ónline: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

Más información

sobre licencias y conectores SCORM

Previsto

Curso COMM40 E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Código: COMM40

Familia profesional: Comercio y marketing

Convocatoria: Convocatoria Estatal Formación Ocupados

Disponibilidad: Previsto

Módulo de formación 1 E-commerce marketing digital y RRSS en gestión de clientes

OBJETIVO

Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Comprensión del comercio electrónico: definición y características

- Evolución y tendencias del e-commerce

- Antecedentes del e-commerce

- Características del comercio electrónico

- Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

- Comercio electrónico a través de plataformas digitales

- Comercio electrónico a través de canales de marketing online

- Seguridad en las transacciones online

- Protocolos de seguridad en el e-commerce

- Pasarelas de pago

- Certificado digital, firma digital y firma electrónica

- Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

• Aplicación de estrategias de comunicación en el comercio electrónico.

- El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce

- Direct marketing o el marketing directo

- Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales

- Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

• Caracterización de la atención al cliente online.

- Canales para el servicio de atención al cliente online

- Atención al cliente en una tienda online

- Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online

- La retroalimentación con el cliente online

- Cómo medir la satisfacción del cliente online

- Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales

- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

- La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online

- Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

• Aproximación al servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles,

plataformas digitales y canales de comunicación en línea.

- Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea

- ¿Qué es el mobile marketing?

- Canales alternativos: grupos en redes sociales

- Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)

- Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería

- Estadísticas sobre el marketing móvil

• Fidelización del cliente online.

- Facilidades del consumidor online

- Acciones de marketing

- Cómo calcular el margen comercial medio

- Fidelización online frente a fidelización offline

- Estrategias de fidelización online

- Newsletter o boletín electrónico

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Autonomía de gestión en entorno digital.

• Capacidad de comunicación en entorno digital.

• Relación con nuestro cliente: mejora gestión relacional.

• Mejora continua.

• Empatía en el entorno digital.

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

Más cursos de la familia profesional Comercio y marketing

Descubre los más de 150 contenidos elearning de nuestro catálogo de la familia profesional del SEPE de Comercio y Marketing.

Todo lo que debes saber de los contenidos Smartmind

Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

Sandra Buzon

Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

Pablo Lobato

Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

Pablo Lobato

COMM40

E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Especialidades formativas del SEPE

Curso COMM40 E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Más cursos de la familia profesional Comercio y marketing

¿Quieres más información sobre este curso?