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Objetivo. Analizar y conocer los diferentes aspectos de la ley de atención al consumidor que afecta directamente a cualquier servicio de atención al cliente: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como las aplicaciones prácticas de esta ley en cualquier servicio de atención al cliente.
Conocimiento del Anteproyecto de Ley del Servicio de Atención al Consumidor (SAC) de 4 de Julio de 2014
Principios legales de la Ley General de Defensa del Consumidor.
Conceptos básicos.
Normativa a la que se hace referencia en la actual Ley de Atención al Consumidor
Conocimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Derechos básicos del consumidor.
Medidas extraordinarias.
Reglamento de bienes y servicios.
Obligaciones para la salud.
El usuario.
Atención al cliente.
Protección de los intereses económicos.
Identificación de las modificaciones recientes en la Ley General para la defensa de los Consumidores.
Modificaciones a la anterior ley. ▪ Ampliación de los requisitos de información precontractual al consumidor y usuario ▪ Derecho de desistimiento ▪ Cargas encubiertas ▪ Contratos telefónicos ▪ Nuevos derechos ▪ Legitimación del Ministerio Fiscal para interponer una acción de cesación en defensa de los intereses de los consumidores y usuarios
Asimilación de las nueva medidas y reglamentación de la nueva Ley.
Sensibilización frente al cliente para ofrecer las máximas garantías.
