10 HORAS |
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Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Conocimiento del Anteproyecto de Ley del Servicio de Atención al Consumidor (SAC) de 4 de Julio de 2014
Principios legales de la Ley General de Defensa del Consumidor.
Conceptos básicos.
Normativa a la que se hace referencia en la actual Ley de Atención al Consumidor
2. Conocimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Derechos básicos del consumidor.
Medidas extraordinarias.
Reglamento de bienes y servicios.
Obligaciones para la salud.
El usuario.
Atención al cliente.
Protección de los intereses económicos.
3. Identificación de las modificaciones recientes en la Ley General para la defensa de los Consumidores.
Modificaciones a la anterior ley.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Asimilación de las nueva medidas y reglamentación de la nueva Ley.
Sensibilización frente al cliente para ofrecer las máximas garantías.
Demo
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
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