COMM32

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales
Código: COMM32
Duración: 150 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias 2022
Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022

Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil del cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.

1. Desarrollo de competencias digitales para profesionales
1.1. Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
1.2. Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM
2. Introducción al diseño de servicios
2.1. El servicio al usuario como modelo de negocio.
2.2. Servicio estratégico.
2.3. Los principios de la cultura de servicio.
2.4. Fundamentos en diseño de servicios.
3. Investigación
3.1. Identificando al usuario.
3.2. Métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
3.3. Research de información.
3.4. La entrevista al usuario.
3.5. La analítica y resultados de la investigación.
4. Diseño y desarrollo de servicios
4.1. Diseño del reto.
4.2. El diseño del nivel del servicio.
4.3. El uso de las softskills en el diseño de servicios.
4.4. Inteaccion y cocreacion de servicios.
4.5. Mapeando la Customer experience.
4.6. Mapeo de servicios.
4.7. Service Design Sprint.
4.8. El prototipado rápido.
4.9. Testing de servicios.
5. Implantando y midiendo resultados
5.1. Implementando servicios.
5.2. El feedback del usuario.
5.3. Midiendo el feedback de usuario y análisis de información.
5.4. Analítica e Indicadores de servicio.
5.5. Herramientas para la toma de decisiones.
5.6. Metodologías iterativas y mejora continua.
6. El servicio como negocio
6.1. La propuesta de valor del servicio.
6.2. Business model canvas.
6.3. La gestión estratégica del negocio.
6.4. Escalado del servicio.
6.5. Objetivos y métricas para el éxito.
6.6. Lean service.