150 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Desarrollo de competencias digitales para profesionales
Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
2. Introducción al diseño de servicios.
Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.
Análisis del servicio estratégico.
Análisis de los principios de la cultura de servicio.
Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.
3. Desarrollo y análisis de la Investigación.
Identificación del usuario.
Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.
Research de información.
Estudio de la entrevista al usuario.
Análisis de los resultados de la investigación.
4. Diseño y desarrollo de servicios.
Diseño del reto.
Diseño del nivel del servicio.
Uso de softskills en el diseño de servicios.
Interacción y cocreacion de servicios.
Mapeo de Customer experience.
Mapeo de servicios.
Service Design Sprint.
Prototipado rápido.
Testing de servicios.
Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.
5. Implantación y medición de resultados.
Implementación de servicios.
Feedback del usuario.
Medición del feedback de usuario y análisis de información.
Analítica e Indicadores de servicio.
Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
Metodologías iterativas y mejora continua.
Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Utilización de técnicas y recursos de investigación.
Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados
Demo
Empresa
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
