COMM32

Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

150 HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Disponible

Con este contenido, que incluye el sistema inteligente Smart Digital Model, se adquieren las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil del cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.

Disponible

Curso COMM32 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

Código: COMM32

Duración: 150 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Convocatoria: Convocatoria Estatal Formación Ocupados

Disponibilidad: Disponible

Módulo de formación 1 Programa avanzado en diseño y dirección de servicios digitales

OBJETIVO

Adquirir las habilidades necesarias para liderar la transformación de productos en servicios como modelo de gestión de las relaciones con el usuario, permitiendo la adaptación ágil al cambio y la creación de servicios de valor para el cliente.

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Desarrollo de competencias digitales para profesionales

- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

• Introducción al diseño de servicios.

- Estudio del servicio al usuario como modelo de negocio.

- Análisis del servicio estratégico.

- Análisis de los principios de la cultura de servicio.

- Conocimiento de los fundamentos en diseño de servicios.

• Desarrollo y análisis de la Investigación.

- Identificación del usuario.

- Análisis de los métodos de investigación de usuario para la innovación de servicios.

- Research de información.

- Estudio de la entrevista al usuario.

- Análisis de los resultados de la investigación.

• Diseño y desarrollo de servicios.

- Diseño del reto.

- Diseño del nivel del servicio.

- Uso de softskills en el diseño de servicios.

- Interacción y cocreacion de servicios.

- Mapeo de Customer experience.

- Mapeo de servicios.

- Service Design Sprint.

- Prototipado rápido.

- Testing de servicios.

- Diseño y desarrollo de servicios en función de los resultados de la investigación.

• Implantación y medición de resultados.

- Implementación de servicios.

- Feedback del usuario.

- Medición del feedback de usuario y análisis de información.

- Analítica e Indicadores de servicio.

- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

- Metodologías iterativas y mejora continua.

- Elaboración e implementación de mejoras en los servicios.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Fomento de la capacidad de análisis y pensamiento crítico.

• Utilización de técnicas y recursos de investigación.

• Adquisición de habilidades para la toma de decisiones y orientación a resultados

Smart Digital Model: ¿qué es?

Este curso cuenta con la herramienta inteligente Smart Digital Model que permite la personalización de varios módulos formativos. De esta manera, parte del contenido se adapta a las necesidades digitales de los alumnos creando aprendizaje personalizado con el fin de cubrir sus carencias en Digital Mindset y competencias digitales.

Cursos con Smart Digital Model

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

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