• Introducción al diseño de servicios.

- El servicio como relación con el usuario y cliente.

- Características de servicios de éxito.

- La cultura del servicio.

- Fundamentos en el diseño de servicios.

• Investigación de las necesidades de los usuarios.

- El usuario como centro del servicio

- Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.

- La obtención de la información.

- La entrevista con los usuarios.

- Analítica de la investigación.

- Utilización de herramientas para el análisis de la información.

• Diseño de servicios.

- El diseño del nivel del servicio.

- Herramientas para el diseño de servicios.

- Interacción y cocreación de servicios.

- Mapeando la experiencia de usuario.

- Mapeo de servicios.

- El prototipado del servicio

- Testing de los prototipos y análisis de alternativas.

- Utilización de herramientas para el diseño de servicios.

• Implantación del servicio

- Implementando servicios.

- El feedback del usuario.

- La obtención y el análisis de la información de valor.

- Indicadores de calidad de servicio.

- Herramientas para la toma de decisiones.

- Iteración del servicio.

- Impacto y calidad del servicio.

- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

• Desarrollo de competencias digitales para profesionales.

- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.

- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.