90h HORAS |
Disponible
Disponible
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Diseño avanzado de servicios digitales
Código: COMM28
Duración: 90h horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Convocatoria: Convocatoria Estatal Formación Ocupados
Disponibilidad: Disponible
Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.
• Introducción al diseño de servicios.
- El servicio como relación con el usuario y cliente.
- Características de servicios de éxito.
- La cultura del servicio.
- Fundamentos en el diseño de servicios.
• Investigación de las necesidades de los usuarios.
- El usuario como centro del servicio
- Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
- La obtención de la información.
- La entrevista con los usuarios.
- Analítica de la investigación.
- Utilización de herramientas para el análisis de la información.
• Diseño de servicios.
- El diseño del nivel del servicio.
- Herramientas para el diseño de servicios.
- Interacción y cocreación de servicios.
- Mapeando la experiencia de usuario.
- Mapeo de servicios.
- El prototipado del servicio
- Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
- Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
• Implantación del servicio
- Implementando servicios.
- El feedback del usuario.
- La obtención y el análisis de la información de valor.
- Indicadores de calidad de servicio.
- Herramientas para la toma de decisiones.
- Iteración del servicio.
- Impacto y calidad del servicio.
- Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
• Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
- Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
- Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
• Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.
• Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.
• Fomento de la capacidad resolutiva.
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
¿Cómo son los cursos de Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y 100% bonificables. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
¿Cómo funciona nuestro catálogo?
Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:
Previsto
Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.
Disponible
Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.
En producción
El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.
Todo lo que debes saber de los contenidos Smartmind
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