Conocer y adquirir skills de venta presencial y telemática. Entender las claves de la venta y la gestión de la relación con los diferentes tipos de clientes.
• Generación de leads cualificados.
- ¿Qué es la captación de leads?
- Datos imprescindibles a recopilar en un lead.
• Conocimiento y utilización de skills de venta al cliente
- Normas básicas de la comunicación verbal en la gestión de relaciones con el cliente.
- Comunicación no verbal (Kinésica)
- Conocer al cliente y saber entenderlo.
- Tipologías emocionales de los clientes.
- Intuición y creatividad en la gestión de ventas.
- Definición de venta emocional: feeling.
- Inteligencia emocional.
- Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa.
- Mecanismos de detección de necesidades.
- Comportamiento del comprador.
- La compra como proceso de toma de decisiones
• Facilitación del trabajo en equipo.
• Focalización del trabajo en soluciones.
• Incremento de la flexibilidad en los procesos de trabajo.
• Mantenimiento de la orientación al cliente.
• Mantenimiento de una actitud de aceptación de las propias responsabilidades
• Promoción de actitudes empáticas
• Realización de las tareas asignadas con motivación
