COMM12

Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

30 HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Disponible

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Curso COMM12 Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Código: COMM12

Duración: 30 horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Convocatoria: Convocatoria de Hostelería y Turismo

Disponibilidad: Disponible

Módulo de formación 1 La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

OBJETIVO

Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa

- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.

- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.

- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio

- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del

servicio de calidad.

- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

- Proactividad en el planteamiento de mejoras.

- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

- Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del

servicio.

- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

Módulo de formación 2 Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes

OBJETIVO

Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de

clientes

- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital

de la empresa.

- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes

- Ventajas del marketing digital

- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del

servicio.

- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.

- Programas de fidelización:

- Atención personalizada.

- Recompensa al viajero asiduo

- Contacto asiduo con el cliente.

- Canales agiles de comunicación.

- Seguimiento y acciones post-venta.

- Servicio diferenciado de la competencia.

- Innovación constante en la prestación del servicio

- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de

fidelización.

- Ratios para la medición de resultados

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio

• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio

de calidad.

• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

• Proactividad en el planteamiento de mejoras.

• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación

del servicio.

• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

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¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

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