COMM12

Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

30 HORAS | 

Especialidades formativas del sepe

Diseñado y producido por:

Contenidos del curso

CURSO COMM12 Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa

Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.

Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.

Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio

Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio

Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

Proactividad en el planteamiento de mejoras.

Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación

Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

Demo

Marketing

*La temática y el diseño de la demo son orientativos

Cursos Smartmind

¿Cómo son los cursos Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

Más cursos de especialidades formativas

Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.

¿Cómo funciona el

Catálogo?

Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind

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Edtech

¿Cómo funciona el catálogo elearning de Smartmind?

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Desarrollos a medida

¿Por qué las licencias de los cursos on line en formato SCORM de Smartmind son la mejor opción para el éxito de tus programas formativos?

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Desarrollos a medida

Diseño, digitalización y producción de contenidos de aprendizaje a medida. Nuestro Framework de diseño

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