COMM12

Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

30h HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Disponible

Curso COMM12 Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE

Formato: Curso SCORM en formato licencia

Título: Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital

Código: COMM12

Duración: 30h horas

Familia profesional: Comercio y marketing

Convocatoria: Convocatoria de Hostelería y Turismo

Disponibilidad: Disponible

Módulo de formación 1 La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

OBJETIVO

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Módulo de formación 2 Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes

OBJETIVO

Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes

CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de

clientes

- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital

de la empresa.

- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes

- Ventajas del marketing digital

- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del

servicio.

- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.

- Programas de fidelización:

- Atención personalizada.

- Recompensa al viajero asiduo

- Contacto asiduo con el cliente.

- Canales agiles de comunicación.

- Seguimiento y acciones post-venta.

- Servicio diferenciado de la competencia.

- Innovación constante en la prestación del servicio

- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de

fidelización.

- Ratios para la medición de resultados

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio

• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio

de calidad.

• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.

• Proactividad en el planteamiento de mejoras.

• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.

• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.

• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación

del servicio.

• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.

• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente

• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor

¿Cómo son los cursos de Smartmind?

Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en scorm más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?

¿Cómo funciona nuestro catálogo?

Los catálogos de Smartmind recogen contenidos digitales para empresas basados en un enfoque audiovisual avanzado gracias a los desarrollos de nuestra productora de vídeo y la creatividad de nuestros diseñadores. Además cuentan con un código de colores para identificar su disponibilidad y la actualización de los contenidos. Descubre alguna de estas etiquetas:

Previsto

Contenidos que se encuentra en la lista de espera de producciones de Smartmind y su ejecución depende de las peticiones de los clientes.

Disponible

Formación disponible de forma inmediata en nuestros catálogos. Eso sí, se diferencian entre contenidos actuales y anteriores a 2021.

En producción

El departamento de Producto se encuentra elaborando el contenido. Puede incorporarse la fecha de disponibilidad.

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