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Contenidos
Objetivo. Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
Objetivo. Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
Ventajas del marketing digital
Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
Programas de fidelización:
Atención personalizada.
Recompensa al viajero asiduo
Contacto asiduo con el cliente.
Canales agiles de comunicación.
Seguimiento y acciones post-venta.
Servicio diferenciado de la competencia.
Innovación constante en la prestación del servicio
Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
Ratios para la medición de resultados
Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
Proactividad en el planteamiento de mejoras.
Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
