30 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio
Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
Proactividad en el planteamiento de mejoras.
Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación
Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
Demo
Marketing
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
Cursos del Plan de Referencia que cumplen con los requisitos del SEPE y cuentan con el sello de diseño y calidad de Smartmind. Colaboramos con las más importantes empresas de formación en la selección de los mejores y más actuales para conseguir los mejores resultados.
¿Cómo funciona el
Catálogo?
Todo lo que debes saber sobre los contenidos Smartmind
