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Contenidos
1. Principios de la gestión de reclamaciones.
1.1. Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2. Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en términos de garantías.
4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
4.1. Técnicas de comunicación asertiva
4.2. Estrategias de control emocional.
