Evaluación de la satisfacción del cliente digital

COMM115PO

OBJETIVOS

Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

CONTENIDOS

1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.

2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.

3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.

4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.

6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).

7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.

8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños...).
8.3. Eventos.

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