COMM095PO

Customer experience

30HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

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Contenidos

COMM095PO — Customer experience

1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

1.1. Introducción al Customer Journey

1.2. Fases de la experiencia de cliente

1.3. Propuestas de mejora

1.4. Herramientas para crear un Customer Journey

1.5. Tendencias

1.6. Introducción al Buyer persona

1.7. Cómo crear tu Buyer Persona

1.8. Herramientas

2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

2.1. ¿Por qué es importante?

2.2. Consejos para realizar escucha activa

2.3. Ventajas de la escucha activa

2.4. Herramientas de monitorización

3. INBOUND MARKETING

3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos

3.2. Etapas de Inbound

3.3. Marketing de permiso

3.4. Email Marketing

3.5. A/B testing

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