OBJETIVO
Aplicar una estrategia de comunicación de marketing orientada a transmitir los nuevos valores: empatía, confianza, seguridad y sostenibilidad
CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Comprensión del concepto de empatía y su utilidad para comunicar con seguridad.
- Escucha activa con el cliente
- Comunicar un mensaje esperanzador, acorde a las sensaciones de nuestros públicos,
nos permite conectar a un nivel profundo y humano
- Comunicación entre el equipo y los clientes.
• Análisis del proceso para transformar una crisis en una oportunidad
- Segmentación
- Mirada a largo plazo
- Compromiso de los trabajadores
- Generar confianza desde la web y las redes sociales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva la situación
difícil en la que nos encontramos.
• Empatía para relacionarse con el cliente frente a la crisis sanitaria.