COMM09

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Estrategia de comunicación de marketing en tiempos de coronavirus
Código: COMM09
Duración: 15 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021
Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo, Convocatoria Navarra 2022

Aplicar una estrategia de comunicación de marketing orientada a transmitir los nuevos valores: empatía, confianza, seguridad y sostenibilidad.

1. Comprensión del concepto de empatía y su utilidad para comunicar con seguridad.
1.1. Escucha activa con el cliente.
1.2. Comunicar un mensaje esperanzador, acorde a las sensaciones de nuestros públicos, nos permite conectar a un nivel profundo y humano.
1.3. Comunicación entre el equipo y los clientes.
2. Análisis del proceso para transformar una crisis en una oportunidad.
2.1. Segmentación.
2.2. Mirada a largo plazo.
2.3. Compromiso de los trabajadores.
2.4. Generar confianza desde la web y las redes sociales.