Gestionar las fases que atraviesan los clientes en un proceso de compra desde que sienten la necesidad hasta que adquieren el producto o servicio (Customer Journey)
• Definición del proceso por el que pasa una personas para adquirir un producto o servicio desde la necesidad que se le plantea hasta su adquisición (Customer Journey)
- Mapeo del proceso de compra (Customer Journey) analizando las fases que atraviesa el cliente (Atracción, Cultivo, Venta, Fidelización) en relación con determinadas variables (guión, puntos de contacto, emoción, oportunidad y canales de comunicación).
- Investigación para definir el problema del consumidor, causas y soluciones existentes.
• Identificación de la fase de atracción dentro de un embudo de ventas digital B2B.
- Desarrollo de las acciones específicas que son necesarias desarrollar en esta fase.
- Utilización de herramientas para ejecutar la estrategia de atracción con eficacia.
- Construcción de un buen post en una página web, fundamental en cualquier estrategia digital B2B.
- Análisis en profundidad de casos de compañías reales (red social Linkedin y sus claves para saber cómo contactar con futuros clientes)
• Análisis de fases de cultivo y venta dentro de un embudo de ventas digital B2B.
- Acciones desarrolladas en cada fase para que el futuro cliente que ha mostrado interés finalmente compre.
- Identificación de métricas y herramientas que se utilizan para medir resultados
- Análisis de un caso práctico de una empresa real y cómo han ejecutado estas fases.
• Análisis de fase de fidelización dentro de un embudo de ventas digital B2B.
- Identificación de acciones desarrolladas en esta fase para conseguir fidelizar a los clientes.
- Identificación de métricas y herramientas que se utilizan para medir resultados
- Análisis de un caso práctico de una empresa real y cómo han ejecutado esta fase.
• Desarrollo de habilidades matemáticas y de gestión de resultados.
• Desarrollo de habilidades con distintas herramientas tecnológicas y metodologías en Google.
• Sensibilización de la necesidad de actuar siempre en los diferentes procesos de la empresa con orientación a resultados