COMM0121

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Caracterización y descripción del Marketing Digital

Definición de marketing digital y su evolución desde el marketing tradicional

Características de internet que afectan al marketing y el público objetivo del marketing digital

Contribución del marketing digital a la transición ecológica

Descripción de la web 2.0 y redes sociales

Características de la web 2.0 y el perfil de la persona usuaria en social media

Web 3.0 y nuevas direcciones

Tipologías, usos y funciones de las redes sociales actuales y sus aplicaciones en marketing

Marketing en redes sociales y creación de contenido atractivo para la clientela

Análisis de la influencia de las redes sociales

Redes sociales (tipologías y usos)

Generación de contenidos y la creación de blogs como impulsores de ventas

Descripción del social media marketing y la gestión de las redes sociales

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Identificación de aspectos de marketing en los buscadores

Normas de calidad de contenido de Google

La importancia de los enlaces entrantes

Presentación del contenido y la atención a los detalles

Densidad de página y densidad de keyword

Uso de etiquetas de clasificación y énfasis

Frames y redirects

Descripción del SEO y posicionamiento orgánico

Qué es el SEO y cómo funciona el algoritmo de Google

Investigación de palabras clave y relevancia del contenido en SEO

Técnicas de enlaces entrantes y normas de calidad de contenido de Google

Estrategias SEO con bajo impacto ambiental: eficiencia en la carga y densidad de palabras clave

Aplicación de técnicas de SEM y Google Ads

Análisis de SEM y diferencias con SEO

Posicionamiento publicitario y pago por clic

Compra de palabras clave y posicionamiento por pago por clic (PPC)

Publicidad basada en resultados

Posicionamiento en Google Maps

Herramientas de monitorización SERP (Search Engine Results Page)

Evaluación de campañas de SEM y herramientas tecnológicas de monitoreo en tiempo real (Google Analytics, Google Insights, LinkedIn Insights... etc.)

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Caracterización del SMO y el origen de los medios sociales

El origen de los medios sociales

Perfil y funciones de las personas responsables del SMO

Estrategias de Social Media

Definición de objetivos y plan de medios sociales para redes

Herramientas de medición y análisis de redes sociales

Plan de contenido para redes con enfoque inclusivo y sostenible

Propiedad intelectual y normativa del marketing digital

Evaluación de los trabajos y del éxito del Social Media

Impact of relationship (IOR)

Descripción del Marketing en dispositivos móviles

Explicación del marketing móvil y sus aplicaciones

Formatos estándares para dispositivos móviles y consejos para campañas eficaces

Evaluación de herramientas para organizar contenido en redes móviles

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Herramientas estratégicas y personalización en marketing digital

Segmentación y diseño de la estrategia de marketing digital

Personalización de contenido y mensajes para campañas one-to-one

Estrategias de afiliación y marketplace: beneficios para empresas sostenibles

Estrategias de personalización y uso de permission marketing

Marketing de afiliación

Marketing de atracción, retención y recomendación

Marketing directo como parte del plan de marketing digital

Los medios del marketing directo (prensa, emails...)

Listas y bases de datos y Ley de Protección de Datos

Análisis de la inversión y tarifas en publicidad online

Tarifas y precios de medios publicitarios

Tarifas de publicidad online

Datos de inversión y eficacia publicitaria

Tendencias de publicidad online

Análisis y formulación de publicidad digital y campañas de comunicación

Planificación de campañas en medios digitales: creación y organización de contenido

Efectos de la comunicación 360º y la fidelización del/la cliente/a digital

Estrategia ecológica en la publicidad: minimización del impacto ambiental

Video marketing y e-mail marketing: personalización de mensajes

Campañas en redes sociales y técnicas de marketing viral

Integración de estrategias de marketing ecológicas en campañas publicitarias

Desarrollo de campañas publicitarias integrales en internet y el papel de los/as leads

Descripción de la sindicación de contenidos y podcasting

Sindicación de contenidos

Uso de RSS y lectores de feeds

Creación y distribución de contenido a través de podcasts y radio digital

Analítica y evaluación de resultados

Uso de Google Analytics y herramientas de medición para evaluar el rendimiento

Criterios de valoración para medir la efectividad de las campañas

KPIs e indicadores de resultados

Integración de mejoras y cambios para planes futuros

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Gestión de la venta y atención a la clientela

Compraventa y nuevas formas comerciales

Perfil de la clientela en el entorno digital

Derechos y obligaciones de la clientela

Conciencia comercial y técnicas para mejorar la experiencia de la clientela

Procedimientos y normativa en la atención de quejas y reclamaciones

Técnicas de comunicación y negociación para la resolución de conflictos

Enfoque en la gestión de ventas sostenibles y atención inclusiva a la clientela

Análisis del Marketing relacional y CRM

Definición del marketing relacional y beneficios del CRM en la fidelización de clientela

Segmentación de clientela y personalización de servicios usando CRM

Normativa de protección de datos en la gestión de contactos

Diseño de una estrategia de CRM con prácticas inclusivas y sostenibles

Medición de resultados y análisis de ventas

Técnicas de seguimiento y control de la venta

Análisis de resultados y optimización en la gestión de bases de datos

Implementación de KPIs ecológicos en el control de campañas y ventas