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Contenidos
Objetivo. Analizar la evolución del marketing de servicios, así como las tendencias actuales y el comportamiento de las personas consumidoras en este sector. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Identificación y descripción de los fundamentos del marketing de servicios
Evolución de la comercialización y los servicios
Tendencias actuales en el marketing de servicios
Innovaciones en sostenibilidad y ecologismo
Qué es y qué no es el marketing de servicios
Análisis del comportamiento del público consumidor y segmentación
Comportamiento del público consumidor en servicios
Segmentación del mercado de servicios
Posicionamiento en el mercado de servicios
Análisis de competencia global y diseño y aplicación de estrategias de diferenciación
La competencia global en los servicios
Estrategias de diferenciación en servicios
Análisis de la competencia
Objetivo. Aplicar estrategias efectivas del marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) en el sector servicios. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Diseño y aplicación de estrategias de producto y precio
Diseño del producto servicio
Estrategias de fijación de precios
La ecuación valor x esfuerzo
Diseño y aplicación de estrategias de distribución y comunicación
Estrategias de distribución en servicios
Estrategias de comunicación en servicios
Estrategias de personal, evidencia física y procesos
Formulación y aplicación de estrategias de marketing relacional y digital
Marketing relacional
Marketing de servicios en Internet
Diseño web ecológico sostenible (Hosting Web Sostenible)
Estrategias de fidelización del/la cliente/a
Formulación y aplicación de estrategias de innovación y procesos de crecimiento en servicios
Lanzamiento de nuevos servicios
Evaluación de planes de publicidad, promoción y merchandising
Crecimiento a través del franchising
Objetivo. Elaborar un plan de marketing completo y coherente, basado en un diagnóstico preciso del entorno y de la empresa, que permita alcanzar los objetivos estratégicos. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
Elaboración del diagnóstico y análisis del entorno y de la empresa
Análisis DAFO
Benchmarking
Análisis de riesgo
Formulación, aplicación y desarrollo del plan de marketing
Importancia y estructura de un plan de marketing
Elección de los objetivos y del camino estratégico
Cómo desarrollar una ventaja competitiva
Implementación y medición del plan de marketing
Pronóstico y medición del mercado
Implementación del plan de marketing
Evaluación y ajuste del plan de marketing
